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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户3月19日来电反映，其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费，仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费，但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款，客户表示重复扣费，要求核实处理。该事件投诉时间应选择（）

A.1月15日

B.1月24日

C.3月15日

D.3月19日

答案

1月15日

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第1题

客户2月20日来电反映，其分别在1月26日、2月9日、2月12日收到建设银行ETC通行费扣款，但其表示在1月5日后就没有再使用过ETC通行高速，也未在停车场、加油站、服务区进行过消费，要投诉多扣费。该事件投诉时间应选择（）

A.1月5日

B.1月26日

C.2月9日

D.2月20日

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第2题

客户3月25日来电反映其ETC并没有激活，但2月27日、3月18日都收到工商银行ETC通行费扣款，客户表示其在3月17日陕西咸阳华清宫停车场使用微信支付20元，严重怀疑乱扣费，要求核查解决。该事件投诉时间应选择（）

A.2月27日

B.3月17日

C.3月18日

D.3月25日

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第3题

关于小结点选，以下说法错误的是（）

A.客户来电咨询某省发行方电话，小结点选：服务咨询-其他-其他咨询

B.客户来电咨询ETC卡黑名单是否转白，客服查询后报结束语挂机，未提单，小结点选：投诉-ETC使用-通行异常

C.客户投诉停车场多扣费问题，小结点选：投诉-ETC使用-拓展应用

D.客户投诉新办时提示身份信息占用，小结点选：投诉-其他-其他投诉

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第4题

稽核证据中结构化数据主要包括ETC交易流水（或通行凭证）、（）图像数据、拓展服务交易数据（停车场、加油站、服务区）及相关记账数据等交易数据（）等通行记录数据以及特情数据。

A.ETC门架通行记录

B.CPC卡通行记录

C.车牌识别数据

D.入出口站（含ETC门架）

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第5题

客户来电反映7月22日之后从未通行过高速，但在8月4日收到ETC扣费短信，在生成投诉工单时事件结束时间应填（）

A.2020年7月22日

B.2020年7月16日

C.2020年7月29日

D.2020年8月4日

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第6题

王女士使用ETC在1月15日通行高速，1月19日致电95022投诉在“票根APP”无法开具通行费发票，请问客服该如何处理（）

A.记录客户信息上报投诉

B.告知客户在通行结束后十个自然日后开具通行费发票

C.告知客户通行费发票需要向出站省份索要

D.告知客户稍后重新尝试开具通行费发票

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第7题

2020年1月15日客户反映近期又收到错发短信，经询问客户表示在2019年7月份拨打过95598反映过此问题，经系统查询未有客户来电记录，客户对此表示不认可，应派发（）。

A.意见-错发短信

B.意见-催收电费

C.投诉-催缴费

D.投诉-电费

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第8题

客户反馈收到扣费短信但是客户近期未通行。小结点选：服务咨询---ETC使用--扣费规则（）

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第9题

客户4月8日来电反馈，在3月5日收到中国银行扣款短信，扣款共800元左右，客户表示1月8日后没有使用过ETC卡，客户想知道都是哪里的费用，怀疑是多扣费，要求核查解决。事件发生时间点选什么（）

A.3月5日

B.1月8日

C.4月8日

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第10题

用户来电反映其ETC无法正常通行高速，查询卡状态正常，但OBU提示车型不符，需建议其（）

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