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[多选题]

客户表示1月份通行高速(时间不记得了)称自己走的都是人工通道现金缴费60多元,2月16号ETC有扣费108.42元,要求处理,投诉对象 三级分类 时间点选如何选择()

A.发行方 未通行收到扣费信息 2月16日

B.道路业主 重复扣费-现金 2月16日

C.道路业主 重复扣费-ETC 2月16日

D.发行方 重复扣费-现金 进线时间

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道路业主重复扣费-现金2月16日

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第1题
客户表示称自己走的都是人工通道现金缴费,但是ETC仍然有扣费__元,现用户表示称属于重复扣费,投诉发行方()
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第2题
客户办理的记账卡,2020年1月1日从山西省澄城收费站上,1月1日山西乔家大院站下站,客户通行人工通道现金缴费700元,但1.1日12:50ETC也扣费520.24元。客户通过ETC公众号有查询到该笔扣费。客户表示重复扣费,要求退款。(客户拒绝提供银行账户,请退还到扣款账户里)在生成投诉工单时投诉类型应选()

A.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-延期扣费

D.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

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第3题
以下关于事件发生时间,点选正确的是()

A.2月3日之后没有再走过高速,但是2月18日和3月9日均收到扣款信息,客户怀疑多扣费,时间选择:2月3日

B.2月3日之后没有再走过高速,但是2月18日和3月9日均收到扣款信息,而且短信显示的都是2月3日通行,客户怀疑多扣费,时间选择:2月3日

C.客户2月18日和3月9日均收到扣款信息,而且短信显示的都是2月3日通行,但是客户明确表示2月3日当天未通行,怀疑多扣费,时间选择:2月3日

D.客户自办理ETC之后,2月3日只通行了一次高速,但是2月18日和3月9日均收到扣款信息,客户怀疑多扣费,时间选择:2月3日

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第4题
用户表示在1月12日通行高速,下站时ETC未识别,走人缴费下站,1月25日收到ETC扣费21元的信息,三级分类选()投诉对象()时间选

A.重复扣费-现金 道路业主 1月25日

B.延期扣费 发行方 1月12日

C.重复扣费-现金 道路业主 1月12日

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第5题
客户将其他车辆上的ETC设备放到了自己的车上,造成了车辆上存在多个ETC设备,在通行高速后都进行了扣费。请问此类问题在填写工单时投诉类型应选()

A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-用户使用不当

C.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

D.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

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第6题
客户1月11日河南省东三环上高速到河北省邺城下高速路段,出口ETC通道未抬杆转走人工通道再次缴纳现金105元但电子扣费分别扣费44.85元,42.96元,2.75元,客户要求退还多扣费用,请道路业主尽快核实处理。投诉对象()三级分类()事件时间

A.发行方 重复扣费 1.11

B.道路方 重复扣费ETC 1.11

C.发行方 重复扣费ETC 1

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第7题
客户2月20日来电反映,其分别在1月26日、2月9日、2月12日收到建设银行ETC通行费扣款,但其表示在1月5日后就没有再使用过ETC通行高速,也未在停车场、加油站、服务区进行过消费,要投诉多扣费。该事件投诉时间应选择()

A.1月5日

B.1月26日

C.2月9日

D.2月20日

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第8题
客户1月6日领取CPC卡通行,现场已经缴纳现金,但2月1日查询账单发现当天ETC也扣费了。投诉类型应选()

A.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议-未整合扣费

D.其他-其他

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第9题
客户上站高速工作人员告知不能使用ETC,给客户发了CPC卡,下站刷ETC缴费,客户投诉没有享受优惠,投诉类型应选择()

A.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议-未整合扣费

D.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

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第10题
客户3月19日来电反映,其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费,仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费,但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款,客户表示重复扣费,要求核实处理。该事件投诉时间应选择()

A.1月15日

B.1月24日

C.3月15日

D.3月19日

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