如何处理来访者询问住店客人的房号()
A.可以将住店客人的房间号码直接告诉给来访者
B.打电话到房间里,不用询问来访者姓名
C.打通房间电话后,直接将电话给来访者接听
D.打电话至房间,询问客人是否愿意接听来访者电话
D、打电话至房间,询问客人是否愿意接听来访者电话
A.可以将住店客人的房间号码直接告诉给来访者
B.打电话到房间里,不用询问来访者姓名
C.打通房间电话后,直接将电话给来访者接听
D.打电话至房间,询问客人是否愿意接听来访者电话
D、打电话至房间,询问客人是否愿意接听来访者电话
A.面带微笑,主动打招呼——核对信息或推荐房间,确定房号——询问客人有无预订——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
B.面带微笑,主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间,确定房号——确定付款方式,收取预付款——核对、扫描身份证件——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
C.询问客人有无预订——面带微笑,主动打招呼——核对信息或推荐房间,确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
D.面带微笑,主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间,确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
问题一、小A了解了唐先生的预定内容后,正确的做法是什么?
问题二、小B应该如何弥补小A的失误并做好自己的服务工作?
问题三、小C有哪些地方做的不对?唐先生提出签单结账,小C应如何正确处理?
A.继续为客人提供酒水并询问客人家人或朋友的联系方式
B.学会对客人进行心理调整,站在客人的角度,以柔克刚
C.对已经醉酒的客人采取醒酒措施。如送上毛巾,醒酒果汁或醒酒汤,再 请客人到通风处休息
D.对借酒闹事和有破坏性的醉酒客人,应通知酒店保安人员处理,或报当地公安机关
E.客人离开时,要提醒客人带齐物品,及时帮助检查有无遗漏,并送客人 离开酒店,必要时帮客人叫出租车,交代好司机,并记下车牌号
A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店
B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访
C.客人不在房间可帮助来访者寻找
D.将客人的房间号码直接告诉来访者,请其自行前往
A.借:银行存款—工行3000贷:预收账款—张磊2500应付账款—张磊500
B.借:银行存款—工行3000贷:预收账款—张磊3000
C.借:银行存款—工行3000贷:预收账款—张磊2500其他应付款一张磊500
D.借:银行存款—工行3000贷:主营业务收入—张磊3000