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[判断题]

客户李先生质疑公司开票速度,表示很长时间没有收到发票,优化师张明的处理思路是否正确:认同感受、表达理解、合理解释、转换话题()

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第1题
以下哪种情况不属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票。()

A.买家索取发票时,要求买家额外支付钱款才提供发票

B.商家表示特价商品无法提供发票

C.让客户提供开票信息,商家以实际付款金额和商品开票

D.只能开抬头为公司的发票,不能开个人发票

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第2题
优化师张明负责维护多个客户的账户,且涉及多个行业,投放阶段也不尽相同,以下在不同场景下对不同客户的优化动作怡当的是哪几项()

A.李先生为教育行业客户,即将迎来暑假旺季,张明已提前与李先生沟通,设计好了投放方案,使得从预热期到引爆期都达到了不错的推广效果

B.客户陈先生上周的投放效果不理想,张明排查了原因后与陈先生达成一致,及时更换了新的广告素材,并每日追踪数据变化及时与陈先生反馈

C.当公司产品有新功能上线且适合王先生时,与王先生及时同步新功能如何使用,并举例同行案例,让王先生知道新功能如何帮助提升投放效果

D.客户赵先生三天前刚刚上线新的广告计划,与张明反馈说没有看到任何效果,张明表示刚刚上线都是这样,先跑一个月再说

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第3题
客户李先生表示想分时段合作西瓜视频的一镜到底品牌广告,销售小王表示此产品可以分时段投放,这个说法正确吗()
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第4题
某公司经理发现,最近有一半左右的员工上班时使用某社交软件与朋友闲聊。为了彻底解决这一问题,该经理建议:针对该社交软件,安装一款屏蔽软件,就能提高员工工作效率,增加公司利润。下列选项如果为真,最能质疑该经理建议的是()

A.社交软件种类繁多,不可能逐一屏蔽

B.安装屏蔽软件会引起大量员工的抱怨与不满

C.屏蔽该社交软件将会影响员工与客户的正常联系

D.公司业务量大幅减少,导致员工拥有大量空闲时间

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第5题
李先生,26岁,急性阑尾炎术后,需输液2000ml,其输液速度为50滴/min,滴注系数为每毫升15滴,其滴注所需要的时间为()。

A.6h

B.7h

C.8h

D.9h

E.10h

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第6题
如果客户对你的电话表示质疑,你可以不用再发短信给客户,以免增加客户的反感()
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第7题
小王在向客户李先生介绍火山小视频HotView的展现样式时,表示广告首先会以视频形式在开机画面展示,随之缩小至信息流2-2继续播放,从而实现平滑过渡的观感。这个说法正确吗()
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第8题
以下哪些选项属于质疑责问客户()

A.我说的这么清楚,怎么就不好理解啦

B.谁告诉你的

C.刚才不是跟你讲过了吗怎么还问

D.客户表示健康告知不好界定,专家:健康告知怎么就不好界定

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第9题
在什么场景适合做推荐()

A.活动群发信息

B.做术前风险告知的时候

C.有客户前来了解的时候

D.顾客肯定/夸奖/感谢你的时候

E.随时都可以

F.在很长时间没有与客户联系的时候

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第10题
资费争议投诉是指中国移动福建公司为客户提供通信服务的过程中,客户对话费消费产生的费用质疑。()
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第11题
近期公司业务量剧增,你已经连续很长时间没能休息,之前订好的休假计划也一推再推,你会:()。

A.主动跟领导沟通,希望公司能增加人手

B.请假休息一段时间再投入工作

C.再坚持一下,过一段时间应该就好了

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