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更多“如果客户对你的电话表示质疑，你可以不用再发短信给客户，以免增…”相关的问题
第3题
20、4.同事致电，客户立刻表示“你们怎么天天给我打电话，不是说不要了吗你工号多少，我要投诉你们。”同事回答：“不好意思女士，打扰到您，我的工号是123456，可能是之前有同事给您来过电话，给您带来不便，非常抱歉（）
第4题
当你询问客户“方便留个联系方式吗“客户说就想了解看看，还不想买，买的时候再联系你，此时你回复（）
A.您可以加我微信***，这也是我的手机号。我微信朋友圈经常会发新上项目，如果确实看到不错，您也可以联系我带您实地看房
B.您可以加我微信***，这也是我的手机号。我的朋友圈经常会发房产知识，关于买房有任何问题可以随时咨询我
C.您方便给我留个电话吗有合适房源的时候我第一时间联系您，平时不会打扰您的。 D 避免造成客户反感不再跟客户聊天
第6题
关于IM，说法正确的是（）
A.可以告诉客户我们有看房报告，你的行踪我们可以追踪到,我们是大公司系统功能很强大
B.如客户近半年没有在贝壳网或者链家网进行线上浏览或线下带看过，那么不会展示看房报告这个功能
C.注意发起要电话的时机。不要过于唐突，可以做话语铺垫，例如：我稍后给您发一个要电话的申请，您同意一下，方便咱们后续联系
D.不宜重复点击要电话按钮，以免客户界面刷屏
第7题
用户表示对4月份产生的短信套餐包月费 20.00 不认可,已解释,客户不接受要求退订20元短信套餐并退费,订单类型:投诉→基础业务→费用质疑→短彩信计费质疑→短彩信套餐费用争议 以上表述是否正确（）
第8题
客户没有接听电话，发来短信告知，我不接陌生电话，你哪位（）
A.短信按照话术提醒客户还款
B.不回复，标记无人接，备注客户发短信
C.再给客户打一次，尝试联系
D.直接系统标记客户争议
第9题
如果你是一名客服人员，凌晨一两点的时候，接到一个客户电话，客户上来就是骂骂咧咧，甚至说了些难以入耳的话题作为客服人员的反应，你认为哪几个选项是对的呢（）
A.换位思考，站在客户的立场上考虑，客户是因为我们的产品出现了问题才会生气
B.客户投诉一定是我们的产品或者服务没做好，我一定更加努力为客户解决问题
C.没什么打不了的，不用觉得委屈，冷静听客户发完牢骚，然后帮客户解决问题
D.现在是下班时间，我有权利不接客户电话，当即把电话挂掉，大不了不干了
第10题
关于系统操作，应结合录音情况进行归类选择，如多次联系客户电话未接通的则选择“2天3call未接通”，如客户电话中明确表示不办理，则选择“客户不办理”如果客户表示后续自行申请，人员发送办卡短信，则选择“办卡短信”，如已通过PAD帮助客户完成进件，则选择“线上进件”以上操作是否均正确（）
