题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户表示对4月份产生的短信套餐包月费 20.00 不认可,已解释,客户不接受要求退订20元短信套餐并退费,订单类型:投诉→基础业务→费用质疑→短彩信计费质疑→短彩信套餐费用争议 以上表述是否正确（）
答案
是
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A.4月份欠费停机和6月份套餐费用
B.4月；5月；6月套餐费用
C.6月份套餐费用
A.用户首次未接，发常用短信：维系团队专用-未接-改套餐、未接-5G升级包
B.系统原因电话中途断线，无需再回复用户
C.用户发脾气，表示要投诉本人，不安抚用户，不了解用户投诉问题帮助解决，直接告诉工号，你去投诉我吧
D.我的情绪随用户，用户好，我就好，用户不好，我就不好，我把时间都花在生气上，不去解决问题
A.对未立即成交用户，在第三天编辑一条短信或微信发给用户，内容围绕用户痛点。
B.对于同意办理的用户，短信或微信内容要写明用户需要准备的证件及工作人员上门时间及工作人员联系电话。
C.编辑发送套餐内容。
D.尊敬的用户，您好。
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.承诺没有兑现
