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更多“如果你害怕在电话中遭到客户的质疑或拒绝，你也可以选择先发短信…”相关的问题
第1题
以下属于质检标准中服务礼仪规范的有，请选择（）
A．让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语；（不好意思，让您久等了）B．整通会话使用礼貌用语，用词用字合理，表达委婉恭敬，未出现网络用语及错字错词；未出现明显语气词、口头语C．当客户需求无法被满足时，学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如：非常抱歉，目前暂时是不可以的，不好意思，目前暂时是不能取消的等，不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D．如电话意外挂断，即会话未完成，需立即回呼（2h内），如果回呼客户未接听，工单备注清楚，短信告知客户相关处理方案E．客户表达清晰，由于不专心，同一个问题要顾客复述2次及以上
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第2题
危重病人抢救时不允许出现的做法是（）
A．相关科室最高职称医生在家电话指导抢救
B．医技科室因工作忙拒绝床边检查
C．护士因害怕走夜路，拒绝到院参加抢救
D．药学人员因某种药品在库房取不出要求医师另开替代药物
第3题
以下选项中哪一项是经纪们在店外接待客户时不宜选择的话术（）
A.您好！我是***,请问有什么可以帮助您
B.您可以进店坐坐，店内有更多房源，我可以给您一一介绍
C.这是我的名片，如果需要买房卖房可以随时与我电话联系看房，您下次有时间，欢迎进店咨询
D.我们的房源都在橱窗上了，你看看，有需要跟我讲
第6题
危重病人抢救时不允许出现的做法是:（）
A.相关科室的最高职称医师在家中电话指挥抢救
B.医技科室因工作忙，拒绝相关科室床边检查
C.护士因为害怕走夜路，拒绝到院参加抢救
D.药学人员因某种药品在库房取不到，要求医师另开替代药品
E.值班医师先行到场，边参加抢救，边向上级医师汇报
F.及时填写病危通知书，一式三份，并请家属签收
第7题
下列行为中，不存在可疑还象的行为是（）。
A.企业客户不愿意透露业务详情，拒绝提供财务报表以及交易方的消息
B.客户申请贷款时能够提供以前或现在的就业记录
C.客户开户时，未提供身份证或其他身份证明文件
D.客户家庭或公司电话无法接通
第8题
某大型银行开发了一个新的集成客户信息系统来代替原先各自独立的存款.信贷报表和账户管理系统。客户服务代表喜欢使用该系统，但后来发现其中的账户管理系统没有包括所有类型的账户。因为这一缺陷，几位实际上满足贷款条件的客户在最初申请时却遭到拒绝，这几位客户威胁要把他们的业务转到其他银行。通过下列哪项审计最有可能帮助银行在未来系统中避免此种类型的缺陷？
A.访问控制审查
B.设计审查
C.源代码审查
D.应用控制审查
第9题
客户购买了一台洗衣机，想就洗衣机的送货时的一些情况咨询下配送员，以下最佳的处理方案是？（)
A.升级京东核实并告知
B.让客户自己在订单中查找
C.优先引导客户订单中查找，如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话
D.拒绝客户，直接关单
第10题
甲与乙、丙多次聚会并策划起草了“告同胞书”，成立了反动组织，印刷宣传文件，煽动推翻人民民主政权，并物色发展成员。乙策动其好友丁参加反动组织，却遭到丁一口拒绝。甲、乙、丙三人害怕罪行暴露，遂密谋杀人灭口。一天，乙借故将丁骗到自己家中，事先躲在乙家中的甲、丙二人用准备好的尖刀将丁杀死，并拿走了丁随身携带的皮包，内有人民币3000元。事后，甲、乙、丙三人又将丁分尸，投入河中。问：甲、乙、丙三人构成何罪？
第11题
对于影响夫妻关系的行为，下列说法不正确的是（)
A.批评使得对方感受不被认可，会伤害关系
B.冷战会阻断沟通，是夫妻关系的大忌
C.为自己辩护是人遭到质疑或者批评的本能反应，在夫妻争吵中很常见，不会影响关系
D.鄙视表达厌恶之情，会毒害夫妻关系
