更多“售后满意度的有责客诉包含哪些()”相关的问题
第1题
先行赔付材料审核,包含以下哪些()
A.先行赔付的购物凭证等证据材料是否齐全
B.定销货单的真实性核对
C.客诉内容是否判定为商户责任
D.商户是否拒绝或无能力履行售后客诉处理责任
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第2题
以下有哪些是保妥适的客户开发和维护优势()
A.客户满意度高
B.大品牌,客户层次高
C.客户多次复诊,提高客户粘性
D.风险低,客诉少
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第3题
李先生在平台上购买了一盆君子兰,但抽芽与君子兰有明显差异,质疑该商品是假货,此时客服应()。
A.告知平台对假货的态度并建议申请售后
B.告知平台对假货的态度并开启假货投诉入口
C.告知平台对假货的态度并创建客诉假货工单
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第4题
客诉处理的三大原则包含()
A.1、我的客户我负责
B.2、一切以客户为中心让客户满意
C.3、速度第一
D.4、有客诉找店长
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第5题
APP售后工单、热线和在线工单以多点下发到门店的时间计算客诉率()
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第6题
以下哪个岗位基地客户服务部没有设置()
A.售后工程师
B.客诉工程师
C.部门负责人
D.客服工程师
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第7题
金融顾问和展厅经理的协同工作主要有金融产品销售、KPI管理、培训管理和?()
A.满意度管理
B.集客方案设计
C.置换助贷
D.售后助贷
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第8题
客诉管理系统中在创建工单时,有九大必须填写项,不包含()
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第10题
A.指标完成率
B.首次响应时间
C.满意度
D.以上均包括
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第11题
改约数据1、当月完成工单中,有改约数据的网点,随机抽取工单的10%;2、来源于小米客诉组数据;注:包含但不限于诱导用户改约、虚假信息改约;异常改约,处罚1000元/单()
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