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[单选题]

以下哪个岗位基地客户服务部没有设置()

A.售后工程师

B.客诉工程师

C.部门负责人

D.客服工程师

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D、客服工程师

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第1题
GP以下哪个功能没有单独设置功能按键?()

A.除垢模式

B.保温模式

C.清洁模式

D.发酵模式

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第2题
服务插件内,发现自己想要的字段的值没有在数据包内,可以在以下哪个方法提前设置好?()

A.OnPreparePropertys

B.BeforeExecuteOperationTransaction

C.BeginOperationTransaction

D.EndOperationTransaction

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第3题
以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响()。

A.客户的消费习惯

B.客户付出的成本

C.客户参与服务过程的程度

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第4题
关于光大卓越孝心主题卡说法不正确的是()

A.关于孝心卓越白金卡工单,包括增值服务相关工单,请勿生成20工单,请生成【16营销活动-高端客户服务部】工单处理

B.孝心权益可选角色有:父亲、母亲、岳父,岳母、公公、婆婆。权益人最多设置2个角色。权益人一旦设置不可更改

C.主卡:3600元,,首年刚性收取,次年30万积分抵扣

D.孝心卓越白金卡交易达标享年费优惠活动需客户交易金额累计满10万(含)以上即可

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第5题
以下关于坐销相关概念理解错误的是()。

A.坚持服务与营销并重,坚持正向激励

B.积极配合个人客户梯度维护策略,通过强化柜面优质服务及标准产品交叉销售来提升客户粘性,助力客户经营

C.按照总行重点产品专项方案推进坐销,即使产品销售导向与分行经营目标不一致

D.PCRM系统中可设置运营员工为系统考核角色(非用户角色)并添加岗位标识

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第6题
县级(供电服务部)负责本单位范围内客户侧1000kVA以下Ⅲ类、Ⅳ类及Ⅴ类电能计量装置(包括专变终端)投运前管理、周期检验、周期轮换、故障处理及分析等工作()
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第7题
县(区)级(供电服务部)负责县级关口及地方电厂电能电能计量装置的维护;100kVA以下专变客户计量装置的维护,负责管辖范围内公变终端、低压集抄的维护()
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第8题
根据讲者所述,关于质控中心构架以下哪个描述正确()

A.专家指导委员会+管理质控中心+专业质控中心

B.专家指导委员会+培训基地+专业基地

C.专家指导委员会+培训基地+专业质控中心

D.专家指导委员会+管理质控中心+专业基地

E.管理质控中心+专业质控中心

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第9题
哪个为封顶工资正确说法()

A.初级岗位员工:封顶工资为当地城市招聘底薪上浮200元

B.大徒弟封顶工资为当地城市招聘底薪上浮1700元

C.人事文员岗位不设置封顶工资

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第10题
95598客户服务中心一般应设置哪些岗位?

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第11题
当产品报价时,自己不清楚产品的技术问题,但客户也没有相关技术规范及图纸提供,这时怎么办,以下说法哪个正确()

A.可先与公司商务技术人员沟通,让商务自己想办法解决技术问题

B.可先与公司商务技术人员沟通,再让客户提供技术联系人,让公司的商务技术直接与对方技术联系

C.可以按照常规报价,不用管相关的技术规范,待成交过后再做打算

D.客户在没有提供技术规范和图纸,回复客户不进行报价

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