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[单选题]

服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用,一般情况下,其意义不包括()。

A.帮助客人了解饭店人员

B.掌握客人的心理

C.为客人提供针对性的服务

D.有利于团体意识的培养

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第1题
民航旅客服务心理学的研究任务是()。

A.旅客乘机心理

B.旅客服务心理

C.服务人员自身心理

D.旅客心理

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第2题
饭店服务效率高低的影响因素,一方面是服务人员操作技能熟练的程度;另一方面是服务人员被激励的程度()
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第3题
场所即饭店客房服务人员向客人进行服务活动的地方场所可以是固定的,不可以是变动的()
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第4题
对于就餐的残疾客人,服务人员应尽最大的同情心向他们提供细致入微的服务()
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第5题
根据行动学习理论的721法则,碎片化学习对于掌握一门技能来说,非常有用的地方是()

A.以上都没有用处

B.与人反馈与交流

C.轮岗实践与经验

D.正规学习与培训

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第6题
一个国家要发展,最重要的是保持稳定。一旦失去稳定,经济的发展、政治的改革就失去了可行性。 上述议论的结构和以下哪项的结构最不类似?

A.一个饭店,最重要的是让顾客感到饭菜好吃。价格的合理,服务的周到,环境的优雅,只有在顾客吃得满意的情况下才有意义。

B.一个人,最要紧的是不能穷。一旦没钱,有学问,有相貌,有品行,又能有什么用呢?

C.高等院校,即使是研究型的高等院校,其首要任务是培养学生。这一任务完成得不好,校园再漂亮,设施再先进,发表的论文再多,也是没有意义的。

D.对于文艺作品来说,最重要的是它的可读性、观赏性。只要有足够多的读者,高质量的文艺作品就一定能实现它的社会效益和经济效益。

E.一个品牌要能长期占领市场,最重要的是产品质量。一个产品如果质量不过关,广告或包装再讲究,也不能使它长期占领市场。

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第7题
客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。

A.总结+引导

B.三句一回应+引导

C.认同+引导

D.提问+引导

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第8题
以下关于Diffie-HellmanDH协议说法正确的是()。

A.DH协议可以用来进行认证和密钥协商

B.DH协议存在中间人攻击

C.DH协议的安全性取决于特定的环境,一般来说非常安全

D.DH协议由于不安全,因此对于实际应用来说没有价值

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第9题
服务对象知情自主自愿决策时,具有五种基本元素,错误的是()。

A.具有可供选择的一系列避孕方法或服务项目

B. 服务对象有能力做出知情自主自愿和可行的决定

C. 服务对象可以不了解相关的信息,服务人员知道这些信息,帮助他/她决定就可以了

D. 服务人员与服务对象之间具有良好的互动与咨询关系

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第10题
对于客户车辆额外免费的服务需求,前台服务人员应以什么形式告知车间,并监督落实。()

A.应口头告诉车间

B.在委托书上注明

C.打电话通知车间

D.有客户告知车间

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第11题
饭店服务人员的姓名牌要戴在右胸之上。()
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