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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于小结点选，以下说法错误的是（）

A.客户来电咨询某省发行方电话，小结点选：服务咨询-其他-其他咨询

B.客户来电咨询ETC卡黑名单是否转白，客服查询后报结束语挂机，未提单，小结点选：投诉-ETC使用-通行异常

C.客户投诉停车场多扣费问题，小结点选：投诉-ETC使用-拓展应用

D.客户投诉新办时提示身份信息占用，小结点选：投诉-其他-其他投诉

答案

AB

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第1题

以下关于在邮箱内搜索历史邮件的说法错误的是（）

A.搜索方式：点开搜索栏，输入关键字点击搜索范围进行搜索

B.如想要查找历史发出的邮件可在【已发送邮件】搜索

C.如不确定在哪个文件夹的邮件可将搜索范围点选

D.如不确定在哪个文件夹的邮件可将搜索范围点选

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第2题

咨询客车/货车新办流程、渠道、方法等，小结点选：服务咨询---ETC办理--新办渠道/流程（）

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第3题

客户反馈收到扣费短信但是客户近期未通行。小结点选：服务咨询---ETC使用--扣费规则（）

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第4题

查询绑定的银行卡信息、如何解绑银行卡、如何更换银行卡、银行卡丢失补办、银行业务，小结点选：服务咨询---ETC使用--银行账户问题（）

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第5题

咨询车道交易失败频繁或者其他通行异常类咨询，小结点选：服务咨询---ETC使用--使用异常（）

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第6题

客户设备脱落，客服按要求进行解释，引导客户，告知客户需安装激活后才可使用。小结点选：服务咨询---ETC使用--使用规则（）

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第7题

引导客户至小程序操作解除占用；小程序操作异常已正确告知如何处理该问题客户不接受。小结点选：投诉—车牌占用—引导小程序操作（）

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第8题

关于电位的下列说法，错误的是（)。

A.电位的单位与电压、电动势一样，都是伏特

B.电场中某点电位大小等于电场力将单位正电荷从该点移到参考电位点所做的功

C.无论参考电位点选在何处，电源的正极电位总为正值

D.参考电位点的电位值永远为零

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第9题

客户王女士来电咨询高速目前的收费标准，该通电话小结需点选（）

A.服务咨询-其他-其他

B.服务咨询-ETC使用-扣费规则

C.服务咨询--ETC使用-高速问题

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第10题

关于脾小体以下哪一点是错误的（)。

A.是脾内的淋巴小结

B.是白髓的组成部分

C.帽部朝向动脉周围淋巴鞘

D.健康人的脾小体很少

E.含大量B淋巴细胞

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第11题

客户通行高速使用CPC卡出现异常问题，小结需点选（）

A.投诉-其他-其他投诉

B.投诉-非ETC收费-非ETC通行费争议

C.投诉-ETC使用-通行费争议

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