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[单选题]

客户王女士来电咨询高速目前的收费标准,该通电话小结需点选()

A.服务咨询-其他-其他

B.服务咨询-ETC使用-扣费规则

C.服务咨询--ETC使用-高速问题

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C、服务咨询--ETC使用-高速问题

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第1题
乘客来电反馈订单费用增加了,客服解释:由于订单费用未达到优惠券的使用条件,因此无法使用该优惠券,建议下次只要满足使用条件,仍然可以在有效期内使用优惠券。乘客接受。工单应该选择哪个节点归档()

A.咨询问题-费用问题-优惠券问题

B.咨询问题-费用问题-收费标准

C.服务投诉-优惠活动-优惠未兑现

D.服务投诉-优惠活动-活动异议

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第2题
客户为全球通畅享98套餐共享副卡,高速流量用完后来电咨询办理流量包,可推荐客户办理流量7天包(5GB)()
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第3题
多方通话计费规则()。

A.客户使用多方通话业务产生的话费,按其正常通话费标准进行计费,通话保持状态同样收取通话费

B.每拨打一个电话,均按客户号码登记的资费标准收费,被叫也按这个原则收费

C.如拨通一个电话后,再拨打第二个电话,同时再接听一个来电时,在拨打或接听电话的过程中,每个通话均会按客户的资费标准收费

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第4题
客户2月12日来电反映其1月23日最后一次上高速,此后没再上过高速,2月初收到银行扣款短信,怀疑多扣乱扣,要求核查解决,该投诉事件发生时间应选择1月23日()
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第5题
应客户需求,向会计、审计事务所等单位提供银行咨询函的答复服务业务按《中国农业银行服务价格标准》(2012版)标准价格收费正确的()。

A.100元/笔

B.200元/笔

C.300元/笔

D.400元/笔

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第6题
电话预约看房标准动作有()

A.客户来电咨询看房,约定到访时间,提前一天电话确认

B.温馨提示客户到访当日行车路线、车辆限号、天气情况

C.客户如未能安排出看房时间,需定期向代理及客户传递项目进展信息,并跟进预约到访时间

D.电话确认到访时间、人数、职务、需现场解决问题等

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第7题
用户来电称要去美国两天,随后再去加拿大,在这两个国家上网如何收费?应推荐哪种流量产品()

A.数据流量日封顶套餐

B.游数据高速叠加包

C.多国多天流量包

D.国内流量包月产品

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第8题
客户来电反馈交了全款1个月给门店了,但是至今未下单,客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息,请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样()

A.业务咨询、否

B.订单查询、是

C.订单查询、是

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第9题
客户来电反映车主会员收费问题应引导拨打10086投诉()
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第10题
学校社会工作者小李接待了前来求助的王女士,王女士向小李抱怨,上小学的儿子上课总是开小差,学习成绩不好;作业不会做,教他也不愿意听,有时还和同学打架,玩过的东西从来不整理,行为习惯不好。小李拟运用聚焦的技巧,帮助王女士明确需要解决的问题其适宜的提问有()

A.“目前您最希望看到孩子改变的是什么?”

B.“您觉得孩子出现这些问题的原因是什么?”

C.“您就孩子的这些问题向其他人咨询过吗?”

D.“您之前针对孩子这些问题做过改变的尝试吗?”

E.“您能根据重要程度排列一下希望孩子改变的行为吗?”

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第11题
客户来电换电,咨询电池信息,哪些是可以提供给客户的()

A.弹出的新电池电量

B.其它电池电量

C.充电时长

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