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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列哪项属于加盟商满意度的提升做法()

A.满意度客户调查计划

B.满意度信息收集回访

C.满意度问卷信息收集

D.满意度回访问题清单

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ABD

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第1题
下列哪项不属于与加盟商/业主进行关系维护的是()

A.创造共赢局面,是打造良好关系的基础

B.理念沟通

C.运营支持

D.提升员工媒体公共关系危机能力

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第2题
下列哪些属于运营管理的四大目标范畴()

A.营业额提升

B.顾客满意度提升

C.降低成本

D.人员培养及发展

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第3题
下列选项中哪些属于顾客期望管理的动因?()

A.有效管理顾客期望能够提高顾客总感知的服务质量

B.能够提高顾客满意度

C.能够提升企业形象

D.会导致顾客进行口碑传播

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第4题
薯片企服平台能够给行业带来什么()

A.薯片企服平台通过移动端智能工具,赋能企服顾问,可以帮助企服顾问增长业绩和收入

B.薯片企服平台通过智能化业务系统,客户从签单到办理完结,办理流程全透明,质量进度实时可视化,提升客户满意度

C.薯片企服平台通过智能分派单、抢单机制,让优秀的加盟商、企服顾问和消化商获得更多的客户资源和订单,实现平台内供应商的优胜劣汰

D.薯片企服平台通过银行资金托管系统,提供类似于支付宝的交易资金托管服务,让交易业务双方无需担心信用风险

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第5题
为提升客人的满意度,以下哪项适用于商务客户()

A.延迟退房

B.赠送甜品

C.赠送公仔

D.行李寄送

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第6题
有关管理加盟商的做法,下列选择中正确的是()

A.只关心收取加盟费

B.对加盟店的产品、服务质量提出明确的要求,并时常考核

C.把加盟店看成是自己的农奴,抓住每一个机会剥削他们

D.不管加盟店的经营状况和服务质量

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第7题
以下属于提升消费者满意度工作的是()

A.品牌一致性

B.丰富体验

C.环境舒适

D.温情服务

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第8题
选择争议性强的话题是提升短视频互动性的方法之一,下列属于争议性强的话题的是()。

A.如何看待加班文化

B.学习日常穿搭技巧

C.最适合夏季的旅游胜地

D.美食的另类做法

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第9题
选择争议性强的话题是提升短视频互动性的方法之一,下列属于争议性强的话题的是?()

A.如何看待加班文化

B.学习日常穿搭技巧

C.最适合度蜜月的旅游胜地

D.美食的另类做法

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第10题
以下哪些属于积极转变中的第二类转变()

A.提前预防不好的事情发生

B.通过治疗,减轻、修复问题

C.让生活变得更美好,提升满意度

D.让生活尽可能最好,获得高峰体验

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第11题
辨别和理解客户的诉求可以帮助问题的解决,提升客户的满意度,下列哪一项不属于辨别和理解客户诉求的技巧__()

A.沉默

B.倾听

C.提问

D.复述

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