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[多选题]
下列选项中哪些属于顾客期望管理的动因？（)
A.有效管理顾客期望能够提高顾客总感知的服务质量
B.能够提高顾客满意度
C.能够提升企业形象
D.会导致顾客进行口碑传播
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20世纪60年代中期资本定价模型的提出开创了现代资产定价理论的先河，下列选项中表述不正确的是()。
A．该模型推导出了单个证券的期望收益与非系统性风险的线性关系
B．美国经济学家威廉．夏普为资本定价模型的提出作出了贡献
C．资本定价模型促进了风险管理的定量分析技术
D．该模型以β系数来衡量单个证券在市场组合中的风险
A.甲公司和乙公司承担连带赔偿责任
B.甲公司承担赔偿责任，乙公司承担补充责任
C.甲公司和丙承担连带赔偿责任
D.丙承担赔偿责任，甲公司承担补充责任
