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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

对我们而言，员工和顾客是我们的一切，员工和顾客是一旦通过新闻报道知道酒店内发生的案件，便会失去对我们公司的信任，而且涉及的酒店的商誉也会受损（）

答案

是

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更多“对我们而言，员工和顾客是我们的一切，员工和顾客是一旦通过新闻…”相关的问题

第1题

为了和员工或者顾客达成共识，我们应该在沟通时做更多的妥协和退让（）

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第2题

为顾客做主，为行业正名，为员工谋利；是我们公司的（）

A.企业愿景

B.企业使命

C.核心价值观

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第3题

为什么积极的心态能帮助我们成为快乐的形象大使（）

A.我们所做的所有决定和选择都取决于心态

B.每个接触顾客的员工都是形象大使，人人都是形象大使

C.积极的心态会正面影响到我们的态度和行为

D.正确看待你所服务的人

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第4题

为什么积极的心态能帮助我们成为快乐的形象大使（）

A.我们所做的所有决定和选择都取决于心态

B.积极的心态会正面影响到我们的态度和行为

C.正确的看待服务人员

D.每个接触顾客的员工都是形象大使，人人都是形象大使

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第5题

在五基中以客为尊环节带训时我们应向员工介绍门店目前的促销活动，微笑服务，及时回应顾客需求（）

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第6题

按照平衡计分卡，着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题时可以利用的考核指标是（）。

A.经济增加值

B.顾客满意度指数

C.产出比率、缺陷率

D.员工满意度

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第7题

我们的宗旨是（）

A.希望社会因我们的存在而更美好

B.顾客至上，顾客是王，顾客永远是对的

C.始于客户需求，终于客户满意

D.一切以利益为主

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第8题

万科人的价值观是什么（）

A.大道当然，合伙奋斗

B.没有错的客户，只有错的员工

C.客户就是上帝，为客户服务我们应该感到荣幸

D.一切围绕业务，一切为了发展

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第9题

在门店没有顾客的前提下，我们可以通过门店带教的方式来提升训练员工销售能力，具体形式可以采用（）

A.OJT带教

B.主题分享

C.模拟训练

D.标杆萃取

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第10题

我们对每个员工的安全表现，进行月度和年度的安全绩效考核（）

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第11题

当然运用奖惩激励时，应该是以奖为主，以罚为辅，不可平等对待。对员工的奖励和惩罚，我们可以秋后算账，到了年终一起奖励（）

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