题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
当发生客伤事件时,员工首先应对乘客伤情表示关心,尽量安抚乘客情绪,询问乘客需求,再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到()对乘客的疑问只进行描述性解释。
A.不冷漠
B.不推脱
C.不随意许诺
D.不擅自对对现场情况罔下定论
答案
ABCD
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A.不冷漠
B.不推脱
C.不随意许诺
D.不擅自对对现场情况罔下定论
ABCD
A.单个或部分出入口发生雨水倒灌,导致站厅出现大面积积水无法排除,不能满足正常的客流组织需求
B.车站有浓烟影响正常客运组织,暂时无法判明原因
C.车站公共区正常照明全部熄灭,应急照明自动启动不成功
D.车站在某一时段客流激增,经过采取控制措施客流无法缓解的,乘客中出现骚乱迹象时
E.当车站发生客伤,现场围观乘客较多,导致车站通道拥挤
此题为判断题(对,错)。
风湿在表,治当发汗,但大汗之后病仍不愈的原因是()
A.汗之不彻
B.大汗伤阳
C.汗后受寒
D.风去湿存