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更多“如遇到司法部门人员来电要求查询客户信息，可以配合提供查询。(…”相关的问题
A.正常根据手机号查询，查询后先让客户提供邮件是从哪里寄哪里的，确认无误可以正常受理查询
B.为保障客户信息安全，提供的号码与来电号不一，无法受理查询
C.可建议客户使用想查询的手机号来电
D.可建议客户与寄件人索要单号后致电查询
A.人工可以开具缴费发票
B.关闭GPRS功能非本机无密码验证身份信息也可以取消
C.客户来电要求办理申请停机，有密码人工无法受理，可以提供自助方式
D.有线宽带地址只能核对无法直接查询
A.建议客户通过【中国邮政ems】公众号进行查询
B.如客户表示是通过
C.如客户表示是证件，但非个性化处理范围及地区，则为其解释
A.非移动号码来电：原则上不提供查询，请客户通过移动号码来电验证密码后查询，或建议客户携身份证到营业厅查询
B.移动号码：需验证客户密码后，方可提供查询
C.询问身份证号码
A.根据客户声音发起快件安全工单
B.解释因时隔较久，已无法核实快件实际情况，如客户不接受，按历史查单流程受理
C.发起 个性化需求工单
A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理
A.客户申请救援的车辆车架号/发动机一致，属同一辆车，可以施救
B.（需协助与救援人员核实车驾号或发动机号信息确认）
C.来电号为救援热线的，可直接与救援厂确认车辆信息；非救援热线的同普通客户，按照保单信息查询规则，通过身份验证后提供车辆信息
