题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电查询5月份寄出的快件，提供运单系统已清除所有信息，客称只收到一个箱衣服，未收到被子、床单、枕头，要求客服跟进，客服应如何处理（）
A.根据客户声音发起快件安全工单
B.解释因时隔较久，已无法核实快件实际情况，如客户不接受，按历史查单流程受理
C.发起 个性化需求工单
答案
C、发起 个性化需求工单
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答案
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A.根据客户声音发起快件安全工单
B.解释因时隔较久，已无法核实快件实际情况，如客户不接受，按历史查单流程受理
C.发起 个性化需求工单
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C、发起 个性化需求工单
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A.寄方
B.收方
C.总部
A.私自更改运单信息
B.错误承诺
C.客制化不规范操作
A.未及时跟进/知会
B.制化不规范
C.核实签收人
D.信息不符
A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现
B.活动类咨询-活动礼品-礼品卡未收到
C.活动类咨询-活动礼品-礼包未收到
A.有求必应，给他
B.顾客就是上帝，但是不能给寄件局电话，引导客户下需求其它核实
C.先解释建议客户寄件局咨询，不接受的再给电话
A.客户收到扣费信息但清单未更新，引导客户第二天来电
B.客户收到扣费短信但系统未更新，不能推脱客户，详细记录扣费情况，出投诉工单处理
C.直接引导用户去查询清单
A.优先提供投递员电话给客户咨询
B.下投递质量-未预约投递
C.下信息质量-虚假信息
