题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户使用纸质运单寄件，业务员私自换电子运单未知会，且未关联新单号（34）并将纸质运单滞留“55”退回，导致客户收到短信提醒快件已退回而投诉。客服会发起什么类型工单（）
A.未及时跟进/知会
B.制化不规范
C.核实签收人
D.信息不符
答案
未及时跟进知会信息不符
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
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A.未及时跟进/知会
B.制化不规范
C.核实签收人
D.信息不符
答案
未及时跟进知会信息不符
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A.电子运单打印出来后只需核对最后4位数单号就可以
B.客户使用旧的纸箱，业务员寄件时需将之前的旧运单撕掉或完全划去
C.一个快件上不能出现不同的运单条码
D.快件上不能出现其他快递公司的面单
A.按照委托函核对订单信息
B.快递企业一般只对记账客户提供委托收件服务
C.收件时应携带客服部传真的委托收件表
D.如委托方要求运单信息保密，快递业务员也可在寄件客户处填写运单
A.以按业务员收款金额为准
B.以按单号收款金额为准
C.在网点的（网点经营-运单管理-寄件和派件运单管理中查询）检查是否有问题件
D.不用管，放任自由
A.1、客户实际签收之前申报
B.2、寄件网点未规范使用运单系统、运单识别问题等特殊情况导致快件记录异常
C.3、收件地址为邮政信箱
D.4、到付金额不符或有争议
E.5、危险品、违禁品、超标件，延误不处理
F.6、因无详细地址、电话、联系人导致延误
A.客户线上支付两次运费
B.客户同一个运单现金支付运费后，又微信支付代收货款费用
C.客户线上支付两次COD费用
D.寄付月结件客户通过微信支付了运费
E.丰巢到付件，快件签收后，收方客户通过收派员使用支付宝支付了运费
A.托寄物内容详细说明不符合申报要求
B.目的地代码与收件人地址不符
C.申报价值超过800美金/5000人民币
A.在寄件运单里直接反审核运单
B.在月结账单生成里点击清空
C.先在客户月结账单里删除账单，然后寄件运单里反审核运单
D.以上都不正确
A.托运人必须提供完整和准确的信息资料
B.派送员在取件时需检查运单的完整性
C.运单必须没有过期，在不对出口流程造成延误的情况下，无需客户同意的情况下，可以换单出口
D.原有的E-COM标签包含错误的信息，例如不正确的产品代码，目的地，件数，进过客户确认后，可以手动修改并签字确认
