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[判断题]

他机来电提供宽带账号,要求查询与宽带账号绑定的手机号码,可以验证信息告知绑定的手机号是否正确()

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第1题
他机来电未核信息可直接提供给客户的有()

A.宽带账号

B.宽带性质(个人/单位)

C.名下有几个宽带产品

D.以上均不提供

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第2题
他机来电未3核信息可直接提供给客户的有()

A.宽带账号

B.宽带性质(个人/单位)

C.名下有几个宽带产品

D.以上均不提供

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第3题
关于用户地址信息核对,以下说法正确的有()
A.宽带关联合同下号码来电:(1)宽带关联合同下号码来电,只有一个宽带/ITV账号:无需核对用户装机地址(2)宽带关联合同下号码来电,有多个宽带/ITV帐号,员工可以主动提供宽带装机地址与用户进行核对B.非宽带关联合同下号码来电,均需核对装机地址(他机来电,需用户报宽带地址进行核对,以智慧诊断里面显示的地为准)C.装机地址不是同小区,只需核对到具体位置,例如小区或村镇,无需精确到*栋*号D.装机地址属于同小区,核对到脱敏前的装机地址
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第4题
用户来电反映宽带无法上网了,但是没法提供自己的账号、捆绑手机及固话、身份证号码,这些信息无法提供,我们可以拒绝受理故障()
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第5题
下列针对宽带报障鉴权流程描述正确的是()

A.本机来电,直接报障免鉴权

B.他机来电,可提供宽带B号视为本机来电,免鉴权

C.他机来电,可提供绑定宽带的主卡固话号码,视为本机来电,免鉴权

D.他机来电,只能提供机主身份证号,需验证机主姓名+装机地址通过后,在进行报障

E.报障属于紧急业务,不需要鉴权

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第6题
客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址,人工台()提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均()密码查询实名登记状态。

A.否需验证密码

B.是需验证密码

C.否无需验证密码

D.是无需验证密码

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第7题
个人用户本机呼入可以查询下列哪些信息()

A.姓名

B.同一个套餐内手机号码

C.地址

D.宽带账号

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第8题
查询宽带账号的方式有哪些()

A.10010 IVR

B.江苏联通微信公众号

C.营业厅

D.10010在线查询

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第9题
宽带账号停机状态下,可以办理移机。()
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第10题
我可通过拆机+新装的方式实现移机,要保留归属省宽带账号吗()。

A.暂不支持通过拆机+新装的方式实现移机,保留归属省宽带账号。

B.支持通过拆机+新装的方式实现移机

C.暂不支持通过拆机+新装的方式实现移机,且不保留归属省宽带账号。

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第11题
新装宽带忘记打印发票,发票怎么补打()

A.综合查询-输入宽带账号-勾上新装订单-点击补打发票-票据类型选择发票(票据类型一定要点选为发票,默认的是收据)-点击打印即可

B.通用受理单查询-输入宽带账号-勾上新装订单-点击补打发票-票据类型选择发票(票据类型一定要点选为发票,默认的是收据)-点击打印即可

C.营业受理查询-输入宽带账号-勾上新装订单-点击补打发票-票据类型选择发票(票据类型一定要点选为发票,默认的是收据)-点击打印即可

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