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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客反馈未收到，快递反馈顾客已经签收了，此时我们应该怎么做（）

A.信任顾客为主，告知快递顾客没收到直接退款

B.信任快递为主，告诉顾客已经签收了无法再核实

C.反馈给快递说顾客没收到，要求提供底单或是红章证明

D.跟顾客道歉安抚会再次核实

答案

反馈给快递说顾客没收到要求提供底单或是红章证明跟顾客道歉安抚会再次核实

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第1题

网显“2020-02-17 10:55:45 深圳市宝安区寄递事业部石岩营业部（51810060）投递结果反馈-妥投已签收,他人代收：快递员代收 ”2月17日客户来电称邮件还没有收到，怎么显示签收了，内件是法律文书，急用，要求核实（）

A.普通工单——投递延误

B.紧急工单——未预约投递

C.紧急工单——虚假信息

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第2题

客户来电反馈派件员态度非常不好，自己的快件没有收到就显示签收了，该如何转单（）分值

A.服务态度——责任网点

B.服务态度——总部工单

C.签收未收到——责任网点

D.时效内/超时效——责任网点

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第3题

顾客在线反馈商品买了3盒面膜，只收到2盒子，少了一盒，需要顾客提供哪些图片（)

A.所有商品图片

B.快递面单

C.顾客的收件人信息

D.白色的仓库手贴码

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第4题

顾客湖南地址，包裹显示4号签收，8号找来反馈还没有收到包裹，客服做法正确的是（）

A.双11包裹多，让顾客再等等

B.发快递核实

C.发快递核实，同时发理赔，订单备注

D.发快递核实，同时发任务给任务组，写明顾客需求，订单同样备注清楚

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第5题

2号顾客反馈9.27号收到的Airpods已拆封没有使用申请了退货要求尽快处理，自己号尽快寄送快递，客服直接提供检测中心地址让其寄送，判断对错（）

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第6题

客户拍了2件钢化膜，反馈只收到一件，外包装已经扔了，需要先联系快递核实重量，等快递回复后才能给客户方案（）

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第7题

反馈快递签收未收到快递多久未回复可按照丢件处理（）

A.24小时内

B.48小时内

C.24小时后

D.48小时后

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第8题

客户反馈物流显示签收，但本人实际未收到，建签收未收到工单，（）时间快递公司无提供签收凭证可以算虚假签收

A.24小时

B.48小时

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第9题

客户反馈赠品未收到（）

A.要求客户提供订单号

B.要求客户提供收到商品的照片

C.要求客户提供外箱照片

D.要求客户提供快递面单

E.要求客户提供未收到商品的照片

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第10题

顾客反馈收到小样包装脏，客服做法正确的是（）

A.告知顾客就是这样的，可以正常用

B.直接给顾客补寄

C.安抚顾客是正常现象，纠结顾客协商补寄

D.直接给顾客换货

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第11题

以下客户的评价中反馈的问题点有哪些“上午显示刚到货，中午收到，纸盒已经被开箱！而且明显不是运输途中摔或者碰裂开的，一看就是用刀子割开的！非常气愤（）

A.物流问题

B.质量问题

C.商品被打开

D.快递员问题

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