题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户反馈赠品未收到()
A.要求客户提供订单号
B.要求客户提供收到商品的照片
C.要求客户提供外箱照片
D.要求客户提供快递面单
E.要求客户提供未收到商品的照片
答案
ABCD
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A.要求客户提供订单号
B.要求客户提供收到商品的照片
C.要求客户提供外箱照片
D.要求客户提供快递面单
E.要求客户提供未收到商品的照片
ABCD
A.客户退货前申请过价保
B.客户订单有赠品,但赠品未提交售后申请
C.客户订单商品参与优惠活动、使用优惠券、京豆、京东E卡等虚拟资产
D.售后人员故意少退款报复客户
A.答应赠送客户的赠品未赠送
B.答应客户今天发货,但未发货
C.快递信息只有7号跟踪信息,到10号还未新的记录更新
D.描述显示是A款,但客户实际收到的是B款
A.差价0
B.差价5
C.差价10
D.差价20
A、查看商品交易快照,看订单中是否有赠品,主期订单是否拆分发货
B、引导客户查找,包装内部,夹层等找附件或者商品
C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额≤100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止,确定无法补发
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.在接待过程中,跟顾客说礼品是限量的,先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品,是成立的
B.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服,客服查询,赠品其实是限量的,可以拒绝客户,顾客投诉违背承诺不会成立
C.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服。客服查询,赠品其实是限量的,如果拒绝补发赠品,顾客投诉违背承诺是成立的
D.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服,客服查询,给顾客补发了赠品,那么顾客投诉违背承诺是不成立的
A.24
B.36
C.48
D.72