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[单选题]

用户使用纸尿裤出现反渗语气激烈明确表示要退货地址。以下哪个话术更加适合()

A.【退换货地址】浙江省金华市金东区孝顺镇斜塘工业区希望路2号 bc纸尿裤售后仓 收, 0571-22931372 邮编:322000

B.亲爱的,您好很遗憾宝贝没能让您满意 ,麻烦您申请下退款退货,找到这个订单——点击打开——点击退换/申请售后——我要退货退款——点击原因选择七天无理由退换或者是我不想要了,提交就可以了喔~

C.亲爱的,您好很抱歉产品给您的体验不够好,宝宝出现这样的情况,客服也很心疼,但同时也希望确认一下是使用几次之后出现这样情况呢

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C、亲爱的,您好很抱歉产品给您的体验不够好,宝宝出现这样的情况,客服也很心疼,但同时也希望确认一下是使用几次之后出现这样情况呢

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第1题
对比同系列日款,158夜款纸尿裤的特点在于()

A.减少反渗

B.轻薄柔软

C.海量吸收一整夜

D.自由透气

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第2题
接听电话热线的客服人员,声音就是面向用户的脸。说话的音量要适中,语气要柔和、语调要平稳,通过声音要让用户感到亲切、可信。切忌在接听电话、和交谈过程中出现哪些失礼、不当的言行?()

A.与用户纠缠、争执不休。

B.抢在用户之前,先挂断电话。

C.倾听用户陈述时,沉默许久,毫无反应。

D.装腔作调、拿腔拿调。

E.表示出不耐烦或反感。

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第3题
表达不同意见,下列说法正确的是()
A.说不同意见的时候,要复述对方的观点,并肯定对方的某些意见与做法B.有话慢慢说,特别是批评对方的时候,一定语气缓和。下结论时,要留有一定的余地 C.观点不能含糊,只要场合适宜,可以直截了当,对于某些作法可以明确的表示反对 D.提出意见,一定不能伤害他人的人格,遵循对事不对人的基本原则。要就事论事,不能翻陈年旧账C.观点不能含糊,只要场合适宜,可以直截了当,对于某些作法可以明确的表示反对D.提出意见,一定不能伤害他人的人格,遵循对事不对人的基本原则。要就事论事,不能翻陈年旧账
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第4题
若切口出现渗液、局部肿胀的时候,要提高警惕,报告医生及时更换敷料,必要时应在脑脊液积留部位(波动感明显处)穿刺化验以明确诊断()
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第5题
句中两个反问句的作用是()

A.引起读者兴趣

B.加强语气,表示肯定

C.过渡,承上启下

D.提出问题,询问情况

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第6题
顾客买完纸尿裤但是每次使用完都会出现侧漏()
A.询问顾客现在使用这个号码时,腰的位置是否有余量,如有余量可以建议买稍微小一点号码,应该是选择的号码与宝宝不匹配导致,也可跟朋友要一个小号码的试试,防止买了小号不能穿B.孩子月龄较大,尿量增加,纸尿裤的承受量饱和导致侧漏C.导流层太短D.穿歪了
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第7题
客户反馈刚收到的纸尿裤有漏尿情况,并表示自己之前买的没有出现这个现象,要求退货退款,客服告知未拆封的可以退回,运费需要自行承担,客户抱怨是质量问题凭什么不能退运费,客服解释漏尿也可能是使用问题,客户未回复掉线应该选什么场景()

A.质量问题——材质差/做工差

B.质量问题——商品破损/包装破损/爆罐/漏气/漏液

C.质量问题——红屁股/起坨/断层/等

D.质量问题——质疑正品

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第8题
服务态度差具体指()

A.用户投诉过程中明确表示服务人员态度恶劣的行为

B.出现与客户争执、打骂、报复客户的恶劣行为

C.媒体负面报道、舆情发酵的恶劣行为

D.处理结果用户不满意

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第9题
下列哪项不属于标记拒绝服务条件()

A.用户有明显的抵触情绪,投诉风险大

B.用户明确表示自己受到了骚扰,以后都不需要回访

C.表述之前有药师已经指导过

D.用药之后出现了严重的不良反应

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第10题
客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起,账号不在线,客户表示是搞装修线断了,要求马上派工作人员上门处理,晚上需要使用宽带,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理,晚上要用网!!!工单回复内容:用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题,现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉,已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了,已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常,已向客户解释,客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题?()。

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

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第11题
下列关于厅店外呼引流思路的描述,正确的是?()

A.需从客户需求出发

B.给到用户难以拒绝的理由

C.向用户传递紧迫感

D.明确具体时间与地址

E.用理所应当的语气

F.尽量用固话号码外呼

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