题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务态度差具体指（）
A.用户投诉过程中明确表示服务人员态度恶劣的行为
B.出现与客户争执、打骂、报复客户的恶劣行为
C.媒体负面报道、舆情发酵的恶劣行为
D.处理结果用户不满意
答案
ABC
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A.用户投诉过程中明确表示服务人员态度恶劣的行为
B.出现与客户争执、打骂、报复客户的恶劣行为
C.媒体负面报道、舆情发酵的恶劣行为
D.处理结果用户不满意
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A.不满意完成单量+5*一类严重投诉单量+3*（二类严重投诉单量+骚扰用户单量）+2*骑手服务态度差/外卖单完成单量+企客单完成单量
B.不满意完成单量+5*一类严重投诉单量+3*（二类严重投诉单量+骚扰用户单量）+2*骑手服务态度差/外卖单完成单量
C.外卖单不满意完成单量+企客单不满意完成单量+5*一类严重投诉单量+3*（二类严重投诉单量+骚扰用户单量）+2*骑手服务态度差/外卖单完成单量
D.外卖单不满意完成单量+企客单不满意完成单量+5*一类严重投诉单量+3*（二类严重投诉单量+骚扰用户单量）+2*骑手服务态度差/外卖单完成单量+企客单完成单量
A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅
D.在核实清楚后，及时向有关领导反映情况
A.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为多次督促
