题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉服务态度差的口经，场景提炼的三句话是（）
A.我是谁
B.按产品保修政策和三包法处理措施是什么
C.表达对用户感受的理解
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.我是谁
B.按产品保修政策和三包法处理措施是什么
C.表达对用户感受的理解
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ABC
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A.老旧光猫（只有FE口）用户：未配置路由器、提速、组网服务需求场景
B.329元；老用户沃家组网，光猫+路由器均替换
C.单频光猫+双频无线路由器且使用光猫WiFi的场景，投诉/质差用户
D.100平米及以下户型，重点场景：公寓、沿街商铺、SOHU等
E.120平米及以上户型、别墅户型
A.记录要点，填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意，安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
A.记录要点，填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意，安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅
D.在核实清楚后，及时向有关领导反映情况
