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[多选题]

根据公司市场部整理的解决客户抗拒点的话术中,对客户提出的“今年已做检测”的抗拒点的真假判断和应对话术最恰当的是()

A.1、我刚从xx放射科老师(或其他相关人员)那里过来,得知你们今年还没有做,让我来找你。看有没有合作机会

B.2、贵单位个人剂量有没有做呢我们也有个人剂量的检测资质……(我们可以先合作)

C.3、那我们明年再登门拜访

D.4、你确定已做检测,可以给我看一下报告吗

答案
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ABCD

解析:1我刚从XX放射科老师(或其他相关人员)那里过来得知你们今年还没有做让我来找你看有没有合作机会2贵单位个人剂量有没有做呢?我们也有个人剂量的检测资质……(我们可以先合作)

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第1题
电销能力模型包含()

A.良好的心态与状态

B.客户无法抗拒的话术

C.有感染力的沟通

D.掌控客户的能力

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第2题
在向客户介绍福利时,需要注意()

A.提醒客户达标的资金差额

B.提示只需资产达标

C.注重保护客户隐私

D.提问让对方无法抗拒的话术

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第3题
以下说法不正确的是()

A.话术的沟通对于成交非常重要,需要不断学习和优化

B.对于客户来说能赶紧解决他的问题告诉他原因是最重要的,所以我们的重点工作应该放在这里

C.每一个客户都非常重要,我们的话术需要给予客户足够的尊重

D.我们不是销售产品,而是在营销产品

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第4题
关于十大抗拒点,不交市场保证金可以这样说:公司要求每个客户都要交,不只针对您()
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第5题
下列关于客服代表受理更换定损点的话术正确的是()
A.定损点都是由我司根据您的车辆品牌车型和出险地点合理分配的一个定损网点。车辆在分配的定损点无条件定损。请问是什么原因您不愿意去这个店里定损呢B.定损需在人保合作网点定损,定损完毕之后修车我司不干涉,建议您把车开到我们指定的定损地定损,定损完毕后您可以去您想去的修理店进行维修C.定损是一项非常复杂的工作,为了方便车主,我公司对定损网店进行科学的全市布局,定损员安排在固定网点定损,且有些出现车辆需要将车辆拆解开来核实受损情况,需要专业的设备及工具来完成定损工作,上门定损,一是不能保证定损的准确,存在漏定风险,二是公司的服务资源和工作人员配置也是根据出险量和定损网点来布局,上门定损也会影响到其他的出险客户的服务响应,目前任何保险公司都无法做到一对一上门为客户提供定损服务。所以还是请您谅解D.抱歉给您添麻烦了,确实无法更换,请您谅解
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第6题
在绝大多数情况下客户提出异议时,首先认同客户,应有的话术是()

A.我了解您的意思

B.您这个问题问的不合理

C.您有这样的想法很正常

D.我认同您的关点

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第7题
关于积极主动销售,理解正确的是()

A.小王认真学习产品核技内容,专心研究销售逻辑话术,不断提升回复技巧,提升销售转化率

B.小刘非常认真学习话术,一字不漏的都背下来,对有购车需求的用户全部回复全部发送已有的快捷短语话术

C.小李在回复客户问题时,觉得团队的话术不是很适合,都独自发明了个人话术

D.小于在客户说要退款的时候,积极主动挽留客户订单,并挖掘客户要退款的真正原因,整理分析后汇报上级,请求上级制定更合适的应对措施,减少订单流失

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第8题
当客户并没有明显抗拒和我们聊天时,尤其是在稍微大一点的公司那里,首先要明确聊到我们公司的历史、规模和行业地位,再询问客户的情况,而不是一来就跳过公司情况去了解客户()
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第9题
为确保签约的顺利进行,不同的角色人需要在签约前把抗拒点解决,以下说法正确的是()

A.客源维护人需要提前完成客户购房资质的审核

B.房源维护人需要提前完成业主的房屋核验

C.客源维护人需要提前了解业主是否接受资金监管

D.房源维护人需要提前了解清楚房屋的权属问题

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第10题
小万君的日常基本功,不包括以下哪一项()

A.以无事可做为由浪费上班时间

B.熟悉课程,定制自己的朋友圈

C.找公众号裂变加好友,跟进意向用户

D.看开单分享摘录好的话术,并反复回顾市场部共享中心熟悉业务

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第11题
客户需求无法满足时,正确的话术是()

A.真的非常抱歉,我们也非常理解您的难处,但是因为xx原因,所以暂时没有办法给您具体处理结果,请您谅解~

B.真的非常抱歉,这个问题目前不在我们权限范围之内,请您理解~

C.真的非常抱歉,我们领导告知此需求是在无法解决,请您理解~

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