题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
遇到客人投诉，服务员应该（）
A.及时了解问题的原因，耐心听顾客阐述问题
B.占据主动优势，尽量让客人少说话
C.安抚客人情绪，并向客人道歉
D.客人的要求我们都要满足
答案
及时了解问题的原因耐心听顾客阐述问题安抚客人情绪并向客人道歉
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.及时了解问题的原因，耐心听顾客阐述问题
B.占据主动优势，尽量让客人少说话
C.安抚客人情绪，并向客人道歉
D.客人的要求我们都要满足
答案
及时了解问题的原因耐心听顾客阐述问题安抚客人情绪并向客人道歉
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A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅
D.在核实清楚后，及时向有关领导反映情况
A.适时插话
B.热情、友善、态度诚恳
C.安慰客人
D.找当事人核实情况
A.发毛巾时，用夹子将毛巾抖下展开，可以散发毛巾热气，以免烫到顾客
B.客人未到齐时，我们只需先给在场顾客发；后来的客人，服务员应该及时通知毛巾员或者自己去给客人送毛巾
C.客人表示不需要时，不要强制给客人
