题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、()、用笔记录及时向领导汇报、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。
A.适时插话
B.热情、友善、态度诚恳
C.安慰客人
D.找当事人核实情况
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.适时插话
B.热情、友善、态度诚恳
C.安慰客人
D.找当事人核实情况
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、()、用…”相关的问题
A.想办法推脱责任
B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况
C.维护饭店利益不受损害
D.认真聆听客人投诉
A.“强化否定态度、弱化肯定态度”
B.“强化友好态度，弱化固执态度”
C.“强化肯定态度，弱化否定态度”D“主动聆听客人的倾诉”
A.热情、友善、态度诚恳
B.务必将顾客的姓名和电话留下
C.记在脑子里，并及时向领导汇报
D.当顾客提的意见有不符合事实之处，要委婉的解释，帮助消除误会
