题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（)作为处理这一类问题的指导性方针。
A.“强化否定态度、弱化肯定态度”
B.“强化友好态度，弱化固执态度”
C.“强化肯定态度，弱化否定态度”D“主动聆听客人的倾诉”
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A.注明所在证券、期货投资咨询机构的名称
B.注明个人真实姓名
C.对投资收益作充分估计
D.对投资风险作充分说明
A.导游人员应配合领队做说服工作，劝其继续随团活动
B.不予答应
C.若我方确有责任，应诚恳道歉并设法弥补
D.未享受的综合服务费可退还
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
A、技术经理
B、业务负责人
C、客服经理
D、质量检验员
