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第2题
根据行政诉讼法律制度的规定，下列选项中，不属于与行政行为有利害关系的是（)。
A.被诉的行政行为涉及其相邻权或者公平竞争权的
B.在行政复议等行政程序中被追加为第三人的
C.为维护自身合法权益向行政机关投诉，具有处理投诉职责的行政机关作出或者未作出处理的
D.撤销或者变更行政行为不涉及其合法权益的
第4题
客诉处理想要快又好，态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务，关怀客户，重新赢得客户好感，工作要点有（)。
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
第5题
集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障，下列选择中哪些是对的？（)
A.对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理
B.工单接收部门应在30分钟内接收工单
C.维护部门应及时向本部门相关领导上报
D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
第8题
疑难投诉的解决关键是判断，如果判断失误，将影响投诉处理的成败，在判断客户的投诉是属有理投诉还是无理投诉之前，要清楚投诉的根源是企业的问题还是客户的问题，作出正确的判断后才考虑投诉应对时应把持的态度和处理原则。()此题为判断题(对，错)。
第9题
对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应()客户，且越快越好。
对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应（)客户，且越快越好。
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第11题
信用卡重大投诉，指客户以来信、来电、来访等方式向总行或监管部门（银监会、消协等)反映产品或服务问题的投诉，或是大众媒体转介的投诉以下不属信用卡重大投诉的有（)
A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;
B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等
C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;
D.客户已提起诉讼程序的投诉等
E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉
