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[主观题]

处理客户投诉的基本流程有认真倾听、()、判断投诉责任归属、提出初步处理意见、反馈投诉结果、投诉回访。

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第1题
平抑怒气法应把握两个要点:一听:认真倾听客户的投诉、抱怨,搞清楚客户不满的所在;二表态:表明正确此事的态度,使客户感到你有诚意正确待他们的投诉或抱怨()
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第2题
应对游客投诉时首先应该()。

A.真诚表达歉意

B.妥善解决问题

C.认真倾听

D.总结经验

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第3题
投诉处理的基本流程:接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、投诉总结。()
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第4题
新的白金溢出电弧处理流程执行后,如大众资深客服代表接到白金客户致电咨询或者投诉已产生的80
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第5题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号),“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块,包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第6题
客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会()
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第7题
投诉处理的技巧有:心态调整、客户隔离、安抚客户情绪、将客户安全送回、了解投诉问题、投诉问题分
析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。()

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第8题
投诉处理前心态调整的方法有:客户还不想放弃农行、客户找不到替代产品和服务或还没打算找、客
户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。()

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第9题
业主投拆的处理:(1)要端正服务态度,真诚地对待业主的投诉(2)做好投诉的分类(3)认真聆听与记录(4)及时判定投诉性质。()
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第10题
遇到咨询投诉单在处理过程中客户有催单现象,处理人员可等到有处理结果后再与客户联系()
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第11题
面对客户投诉时,可以用来缓和矛盾的技巧有()。

A.赠送优惠券和附加商品

B.极力和客户沟通,试图获取谅解

C.进行相应的赔偿

D.退换货处理

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