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[多选题]

售后服务满意度不达标:依照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的相关规定,如商家未达到该标准:当服务单评价量>20,满意度为多少,相对应的违规扣分是多少?()

A.70%≤满意度<80%,扣2分

B.60%≤满意度<70%,扣4分

C.满意度<60%,扣6分

D.满意度<80%,扣2分

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第1题
京东平台售后服务满意度不达标属于什么类型违规?()

A.一般违规

B.严重违规

C.超严重违规

D.不属于违规

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第2题
【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些()?

A.退换货原则

B.返修原则

C.三包类商品的退换货及返修服务原则

D.针对消费者疑问商家提供资料原则

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第3题
【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品,消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果()?

A.60分钟

B.100分钟

C.120分钟

D.200分钟

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第4题
违背承诺包含哪些情形?()

A.商家与他人的承诺未履行的

B.违反了京东开放平台服务协议中关于消费者权益保障要求的

C.指发布的商品与商品实际类目归属不一致

D.消费者投诉商家未依照订单信息或承诺方式提供发票

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第5题
京东平台消费者在线提交售后服务申请后,商家应于()小时内在售后系统中给出相应的审核意见。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

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第6题
京东咨询平台考核指标有哪些()

A.首次响应时间(30s)

B.平均响应时间(30s)

C.咨询满意度(90%)

D.在线服务时长(16H)

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第7题
商品信息发布的应遵守哪些规则规范的要求?()

A.《京东行业运营标准》

B.《广告语言文字管理暂行规定》

C.《京东开放平台商品价格规范》

D.《京东开放平台禁发商品及信息管理规范》

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第8题
违规商家接受国家法律法规的处罚后,可以免除京东开放平台对其违规行为的处理。()
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第9题
质疑、骚扰、辱骂顾客,属于京东开放平台()(违规类型)的一种。

A.没有违规

B.一般违规

C.轻级违规

D.较大违规

E.以上均错

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第10题
京东咨询量300<月咨询量≤1000,而平均响应时长>45秒第一次不达标,予以警告;累计2次及两次以上不达标,每次扣1分。()
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第11题
商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品,消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品,少商品的(简称“少件”)。京东将根据 《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为的“3.4违背承诺”进行处理,每次扣()分。

A.4分

B.6分

C.8分

D.12分

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