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[多选题]
【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些()?
A.退换货原则
B.返修原则
C.三包类商品的退换货及返修服务原则
D.针对消费者疑问商家提供资料原则
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A.退换货原则
B.返修原则
C.三包类商品的退换货及返修服务原则
D.针对消费者疑问商家提供资料原则
六西格玛管理中,“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是()
A.产品质量导致顾客不满的情况
B.产品价格导致顾客不满的情况
C.产品售后服务导致顾客不满的情况
D.所有导致顾客不满的情况
A.客户导向的同心化
B.运营流程的同步化
C.流程时间的节拍化
D.信息化支持