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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

京东平台售后服务满意度不达标属于什么类型违规？（)

A.一般违规

B.严重违规

C.超严重违规

D.不属于违规

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第1题

【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些（)？

A.退换货原则

B.返修原则

C.三包类商品的退换货及返修服务原则

D.针对消费者疑问商家提供资料原则

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第2题

【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果（)？

A.60分钟

B.100分钟

C.120分钟

D.200分钟

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第3题

质疑、骚扰、辱骂顾客，属于京东开放平台（)（违规类型)的一种。

A.没有违规

B.一般违规

C.轻级违规

D.较大违规

E.以上均错

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第4题

京东咨询平台考核指标有哪些（)

A.首次响应时间(30s)

B.平均响应时间(30s)

C.咨询满意度(90%)

D.在线服务时长(16H)

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第5题

京东咨询量300＜月咨询量≤1000，而平均响应时长＞45秒第一次不达标，予以警告;累计2次及两次以上不达标，每次扣1分。（)

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第6题

目前许多生产企业特别注重产品的售后服务以提高顾客满意度，这是属于（)。

A.关系导向

B.生产导向

C.价值导向

D.推销导向

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第7题

校园贷的类型有（)

A.金融企业推出的分期购

B.专门的小额贷款平台

C.淘宝、京东等电商平台提供的信贷产品

D.一般银行推出的校园贷产品

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第8题

下列属于B2C电子商务模式的平台是（)。

A.ebay

B.美团

C.敦煌网

D.京东

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第9题

下列属于数字出版产业链下游的平台企业有（)。

A.方正阿帕比、知网

B.京东商城、亚马逊

C.掌阅、网易云阅读

D.Kindle、汉王

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第10题

京东自营用户售后服务单申请时，用户可以选择哪几种寄回方式（)

A.上门取件

B.上门换新

C.客户发货(发货至京东)

D.客户送货(送货至自提点)

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第11题

客户在京东的旅程包含哪些方面？（)

A.注册咨询

B.下单支付

C.配送收货

D.价保服务

E.售后服务

F.投诉申诉

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