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[判断题]

京东咨询量300<月咨询量≤1000,而平均响应时长>45秒第一次不达标,予以警告;累计2次及两次以上不达标,每次扣1分。()

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第1题

咨询转化率的说法哪一项是错误的?()

A.顾客在线咨询后,24小时内下单的人数比例

B.计算公式为:促成下单人数/咨询量

C.查询路径为:京东客服管家>服务商经营数据>服务商销售绩效>汇总

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第2题
30s应答率考核的指标概念?()

A.人工接待(咨询量回复)/咨询量的占比

B.(咨询量-未回复量)/咨询量

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第3题
以下关于搜索引擎营销漏斗顺序正确的是()。

A.搜索量>展现量>点击量>访问量>咨询量>订单量

B.展现量>搜索量>点击量>访问量>咨询量>订单量

C.搜索量>展现量>点击量>咨询量>访问量>订单量

D.展现量>搜索量>点击量>咨询量>访问量>订单量

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第4题
搜索营销漏斗的过程包含()。
搜索营销漏斗的过程包含()。

A、展现量

B、订单量

C、咨询量

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第5题
在咨询中,可能涉及服务对象生殖健康风险的敏感问题,应尽量回避以保护隐私()。

在咨询中,可能涉及服务对象生殖健康风险的敏感问题,应尽量回避以保护隐私()。

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第6题
对一国的政治风险进行评估的方法有许多种,其中依赖于专家力量的评估方法是()

A.实地考察法和专家咨询法

B.专家咨询法和数量分析法

C.数量分析法和德尔菲法

D.专家咨询法和德尔菲法

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第7题
关于线上咨询,下面说法错误的是()。

A.客户点击进入房源详情页后,通过查看房源、带看和经纪人等信息后选择不同渠道与经纪人沟通

B.综合提升房源基础信息A字段,实勘和房评质量可以提升咨询量

C.经纪人IM及400响应情况,影响客户咨询量

D.有实勘/有房评/标准户型图与无此维度的房源对比,来电量明显增大

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第8题
京东咨询平台考核指标有哪些()

A.首次响应时间(30s)

B.平均响应时间(30s)

C.咨询满意度(90%)

D.在线服务时长(16H)

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第9题
淘宝的DSR的定义是()。

A.商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度

B.宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流流务的质量

C.日均成交量、日均流浪量、日均客服咨询量

D.月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量

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第10题

A.A

B.B

C.C

D.D

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第11题
客服建议客户换个时间段咨询,推托客户或厂商受理范围内业务问题引导客户咨询京东客服,这一情况属于()

A.拒绝服务

B.敏感投诉处理不当

C.态度恶劣

D.诋毁同行

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