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第3题
处理住客留言服务时，一般来说，下列做法错误的是（)。
A.对于住客的电话留言，应向客人复述一遍留言内容
B.交接班时应将留言情况交代清楚
C.所有的留言内容都必须由客人亲自填写
D.对于超过了有效期限的留言单，饭店可作废处理
第8题
在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容来说，下列属于棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容是（)。
A.有无垃圾杂物
B.花苞及花果枝及时清除
C.植物叶面积尘情况
D.表面平整度、秃斑
第10题
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（)。
A.可以控制
B.方便答卷者，获得相对真实完整的答案
C.数据收集迅速
D.可能减少误差并提高数据的完整性
第11题
对于产品来说,可靠性问题和人身安全,经济效益密切相关,因此,研究产品的可靠性问题,显得十分重要,非常迫切;下列属于提高产品的可靠性的重要意义的是（)
A.防止故障和事故的发生
B.减少停机时间,提高产品可用率
C.规定了系统的固有可靠性
D.减少产品责任赔偿案件的发生
E.可以贯穿于产品的整个寿命周期
