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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说,基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是()。

A.可以控制

B.方便答卷者,获得相对真实完整的答案

C.数据收集迅速

D.可能减少误差并提高数据的完整性

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第1题
客户满意度调查过程的第一个步骤就是()。

A.规划调查设

B.定义问题

C.设计调查问卷

D.选择样本

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第2题
问卷调查分析法的步骤包括()。

A.调查准备

B.问卷设计和问卷测试

C.填写调查问卷

D.问卷回收和处理与运用问卷

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第3题
在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,定量研究是其中之一,关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是()。

A.需要界定调查对象范围,以及在何处可以获得有效的样本总体

B.确定用何种访问方法

C.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,电话访问能够快速得出结果

D.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,邮寄问卷调查能够快速得出结果

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第4题
在问卷调查中,问卷设计又是其中的关键,问卷设计的好坏,将直接决定着能否获得准确可靠的市场信息。()
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第5题
在问卷调查设计过程中,必须要注意一些问题。下列选项中,不正确的是()。

A.文字表达准确

B.避免使用引导性语句

C.要使用引导性语句

D.问卷问句设计要有艺术性

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第6题
在实施客户服务需求及满意度调查中,社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。
在实施客户服务需求及满意度调查中,社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。

A.城市居民

B.农村居民

C.商业客户

D.中小工业客户

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第7题
问卷调查的关键是()

A.问卷的内容

B.问卷的语言

C.问卷的设计

D.问卷的结果

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第8题
问卷调查中最重要的环节是()

A.选择答案

B.问卷设计

C.问题

D.标题

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第9题
在学前教育领域的研究中,由于幼儿还不具备文字语言能力,研究者要想了解幼儿的表现或能力,往往是通过家长、老师等熟悉幼儿的成人进行问卷调查。问卷调查法的优点是()。

A.问卷容易设计

B.在大范围内抽选调查对象所用的费用比较低

C.能够深入调查出答卷人的真实观点和情感

D.收集资料所花费的时间较少

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第10题
运用问卷调查分析法收集到的工作信息,其质量取决于()。

A.问卷本身的设计是否科学合理

B.被调查者文化水平的高低

C.被调查者填写问卷时的诚意、兴趣、态度如何

D.问卷调查的目的

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第11题
问卷调查法操作实施要点主要是()

A.问卷设计

B.问卷试测

C.样本选择

D.问卷发放及回收

E.问卷处理及运用

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