题目内容
（请给出正确答案）
A.观察引导员的门口引导，是否有迎宾动作和欢迎词，是否有送别语
B.营业人员工作台面干净、整洁，资料、物品摆放有序；无员工个人衣服、生活用品及其它与工作无关的私人物品
C.统一着装、佩戴工号牌
D.行为举止、服务用语、仪表仪容符合规范要求
答案
营业人员工作台面干净整洁资料物品摆放有序无员工个人衣服生活用品及其它与工作无关的私人物品
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A.服务礼仪及动线标准建制的定位
B.提升医院形象和谐人际关系、提高自身修养维护职业尊严
C.医院星级服务标准上岗前的自我检查
D.助力医院的形象建设、人的形象、环境形象、医术形象、设备形象、价格形象、服务形象
A.具备较高的交流沟通能力
B.具备开展药学服务工作的实践经验和能力
C.具有药学或中药学专业的教育背景
D.具有良好的个人卫生意识
E.具备药学服务相关的药事管理与法规知识及高尚的职业道德
A.也注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为提升服务能力避免引发客户不满及投诉
B.应仅明查客户服务经理获得客户经理两个岗位其他工作人员无需注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为
C.应仅明查客户服务经理沃德客户经理两个岗位其他工作人员可以长时间在厅堂接打电话
A.按季节着装，统一形象
B.按规定着装，佩戴工作证
C.按要求站岗，佩戴帽徽
D.按班次换装，佩戴工作证
