首页 > 考研

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

增值业务不明扣费以下行为和服务用语不允许出现（）

A.业务就是你上行短信开的啊

B.你没有发信息，那你家孩子有没有发呢

C.（客户不满处理结果）先生/小姐，那我们要怎么处理你才满意呢

D.（我要去工信部投诉）先生/小姐，这是您的权利

E.您好，您的问题我这边紧急帮你落单跟进，2小时内会有专人答复您的问题，请给我们一点时间和机会来解决您的问题可以吗

暂无答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“增值业务不明扣费以下行为和服务用语不允许出现（）”相关的问题

第1题

常见信息费名称，以下说明正确的是（）

A.移动增值业务信息费——彩信费

B.移动增值业务信息费——增值业务费

C.上行短信通信费——发送短信到信息平台产生费用

D.上行短信通信费——按次收费，不用取消

点击查看答案

第2题

以下关于增值业务（梦网自有）退费规范描述正确的是（）

A.年度累计退费总金额>300元

B.年度累计退费次数>7次

C.每自然月退费> 2次或月退费金额>200元

D.近6个月以内争议的费用（包含当月）

E.不能退通信费（例如短信上行、IVR语音通信费等）

点击查看答案

第3题

以下行为属于触犯天条的是（）

A.小张讽刺道：就您这个学历还教孩子，那得教成啥样啊

B.家长我和您说啊，我每个月工资1W左右，小李比我开的少，也就7K左右

C.小孟对家长说：反正也不能听直播，你就把课退了吧，退的钱干点啥不好

D.小玉在微信上说：没关系，咱们课程您可以随时转班退课

点击查看答案

第4题

用户在定制联通增值业务时，二次确认短信中会同时标明该增值业务的（）说明，用户可根据实际需求进行确认定制

A.开通方式

B.退订方式

C.相关资费

D.扣费日期

点击查看答案

第5题

增值业务扣费主动提醒服务中，如客户订购的业务属于立即收费的，则在客户订购的（)小时内进行下发提醒短信

A.0.5

B.1

C.2

D.3

点击查看答案

第6题

严禁各类收费业务（包括基础套餐、增值业务)在订购、点播、（)、优惠到期等环节，首次扣费或套餐费用发生变动时，未100%通过BOSS系统10086端口向客户发送扣费提醒短信

A.开通

B.变更

C.升级

点击查看答案

第7题

用户号码8月30日有上行短信定购包罗万象业务，有10655550下发的二次确认信息，用户有正确回复确认，在成功定购的短信中提示三天内取消不收费，用户8月未产生该业务扣费。9月用户来电投诉未定购过该业务产生了扣费，要求处理，处理人员核查后定位为规范（）

点击查看答案

第8题

关于美利业务，以下说法错误的是（）

A．所有美利客户都可以指引客户至微信公众号查询贷款合同B．非直扣客户要求开具结清证明，不能引导至微信公众号开据C．美利直扣和非直扣客户更换还款卡，都可以指引关注新网银行微信公众号，在对话框输入更换车贷还款卡操作D．美利公众号批量给客户发信息，告知还有资金未还，客服告知客户您所反馈的问题我们正在紧急核实中，还款情况以我行信息为准，同时请收集客户信息登记美利-已还款客户收到短信/公众号提示其未还款台账

点击查看答案

第9题

求助者：我近来每天晚上都睡不好，白天上班头脑昏沉沉的，我是不是有什么问题啊心理咨询师：是吗我们这儿有十几个心理量表，可以测一下，就能知道你有什么问题了。求助者：行。心理咨询师：那我们先做一个瑞文测验，然后再做SDS和SCL－90，最后做一个睡眠量表。前3个量表都是心理学中最经典的量表，后面这个睡眠量表是我们刚从国外引进的，已经测了几个人，效果很好。求助者：那好吧。心理咨询师开始给求助者做测验。一个小时以后心理咨询师：今天先到这里，测验结果要明天才能出来。明天你再来一趟。你先把今天的测验费交了。求助者：我来的时候不是已经交了吗心理咨询师：那是挂号费，不包括测验费的。求助者：啊！针对本案，以下描述正确的是（）

A.心理咨询师可以在实行测验之后再告诉测验的费用

B.心理咨询师没有在实行测验之前征得求助者的同意

C.测验之前不必告知求助者

D.心理测验不应该另行收费

点击查看答案

第10题

标签-加价议价：司机在接到乘客后，开始行程，期间乘客表示自己有点热让司机开空调，司机表示可以开空调，但需要乘客线下支付5元空调费给司机，乘客询问司机：我不是付了车费吗还要多收钱啊司机：那可定啊，你路程这么远，开空调很费油的了。乘客：行行行。（后续司乘未协商费用，司机未进线向客服报备）下列说法正确的是（）

A.司乘对费用协商一致，司机无责

B.司机以成本问题发起加价议价，司机有责

C.判不清

D.以上均不是

点击查看答案