题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于增值业务（梦网自有）退费规范描述正确的是（）
A.年度累计退费总金额>300元
B.年度累计退费次数>7次
C.每自然月退费> 2次或月退费金额>200元
D.近6个月以内争议的费用（包含当月）
E.不能退通信费（例如短信上行、IVR语音通信费等）
答案
DE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.年度累计退费总金额>300元
B.年度累计退费次数>7次
C.每自然月退费> 2次或月退费金额>200元
D.近6个月以内争议的费用（包含当月）
E.不能退通信费（例如短信上行、IVR语音通信费等）
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A.同一时间、同一业务订购多次来电，可直接帮用户提单处理
B.一次来电中反映有订购多个自有/梦网业务，符合先退费后查证的可根据客户订购业务名称提交一张工单即可
C.一次来电中反映有订购多个自有/梦网业务，符合先退费后查证的可根据客户订购业务名称提交多张工单即可
D.对新的不知情订购质疑，前期有先退费后查证运行工单，符合先退费后查证的，在运行中退费工单中添加中途意见即可
A.第一步：查询解释，重要执行点：扣费业务具体使用时间及业务名称
B.第三步：屏蔽，重要执行点：是否主动与客户确认屏蔽业务功能
C.客户要求不再出现此类扣费的，通过全网自有业务--自有业务受理为对应业务进行屏蔽
D.客户表示未对已扣费自有业务进行过任何操作，对扣费不认可，可执行退费（单倍）
E.第二步：退费后查证，重要执行点：退费科目及金额是否与承诺一致
F.根据客户账单、全网自有业务查询平台、梦网详单进行核查
A.客户产生了8个月的彩铃包月费用
B.客户产生了近13个月的梦网点播费
C.客户产生了3个月的和彩云费用
D.客户不知情办理咪咕音乐要求给与说法并退费
E.客户产生了3个月的咪咕阅读包月费用
A.产生费用的日期要注明
B.是否为用户取消相关业务需备注
C.无需产生费用的详细内容，只需注明增值费用产生的总金额
D.节点选择:受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕视频（原手机视频）
A.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕阅读（原手机阅读）
B.服务类→客户投诉→自有业务→本地业务→互联网数字商品（省内通信帐户商品）→业务办理→不知情定制
C.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕游戏（原手机游戏）
D.服务类→客户投诉→自有业务→咪咕互娱（原咪咕游戏）→营销问题→不知情定制
