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AB
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A.美利还款日与新网还款日一致为直扣客户，还款日与新网还款日不一致为非直扣客户
B.直扣客户座席可以对客宣导其是我行直扣客户，但非直扣客户不能对客告知，以免对于两个还款日产生争议
C.所有美利客户均可通过新网银行微信公众号，对话框输入关键字更换车贷还款卡去换绑扣款卡
D.直扣客户可以指引至微信公众号查询车贷合同，非直扣客户不可以
A.客户已线下打款至我行，但运管或科技还没有做入账的情况：坐席需创建工单反馈。如客户线下打款无备注，运管同事无法核实具体款项的出处，则需要客户提供交易流水佐证自己属于多扣款的情况
B.客户线下还款，钱打多了，要退差额，告知客户应还款金额入账后，预计在2-3个工作内会原渠道退回多余资金，请客户关注
C.客户已提前将当期账单还款至美利，但我行当期又对客户再次扣款成功（重复扣款），客户要求退回多扣资金，坐席需创建工单反馈至运管，同时登记已还款给平台的台账
D.美利非直扣客户的虚户足额待扣款，但我行又通过客户其他渠道（他行卡/二类户/对公）扣除了本期应还金额， 如客户没有争议，无需创单至运管申请退虚户的款
A.告知客户贷款办理流程和时效，明确各个节点的计划时间，实事求是，避免过度承诺
B.向客户提示后续将会有审批人员电话调查，请客户及时接听，避免影响贷款进度
C.客户经理原则上应主动向客户解释相关业务或合同细节，避免过度承诺。当客户咨询时，对于暂时无法作出专业解释的，应向个人信贷业务管理部门咨询，不得凭主观臆断进行解释
D.为凸显我行竞争力，告知客户授信期限内审批的额度随时可以用款，一直有效
E.提醒并引导客户可以通过手机银行、微信公众号（招商银行个人贷款）等方式查询贷款进度
A.售卖合同查询通过优信养车服务号
B.售卖合同查询通过优信二手车APP
C.指导客户通过微信搜索优信养车服务号，进入我的延保进行签约
D.指导客户微信完成付款
