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[单选题]

“企业依存于客户,因此应当理解客户当前和将来的需求,充分满足客户的需求,并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的()。

A.以客户为中心

B.领导作用

C.持续改进

D.全面参与

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第1题
“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS090族标准的()的质量管理原则。

A.顾客第一

B.以顾客为中心

C.顾客至上

D.以顾客为关注焦点

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第2题
关于基金从业人员公平对待客户,以下理解错误的是()

A.在进行投资分析等专业活动时应当公平对待所有客户

B.应当尊重并公平对待所有客户

C.不能因基金份额多寡或者其他原因而厚此薄彼

D.相较于机构投资人,可优先考虑个人投资者的利益

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第3题
客户是市场的焦点,理解客户当前和未来的需求,满足并力争超越客户期望,才能赢得客户,占领市场。()
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第4题
某投资者对选择私募股权投资品种的下列分析正确的是()

A.私募股权投资的主要退出方式是企业清算

B.风险投资的投资品种风险比较高,因此长期预期收益率也会比较差

C.私募股权投资比较适合短期投资

D.成长权益的投资品种主要投资于具备成熟商业模式和稳定客户群体的企业股权

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第5题
某专门作小微财务系统的软件开发商,虽然有着大体量的用户,但由于当前运营模式主要以卖license为主,因此需要给分散在全国各地的客户分别配置对应的运维人员,这就造成了大量运维成本的浪费。该企业想改变这种商业模式,可采用哪种解决方案?()

A.用云中间件改造软件架构,提升效率

B.软件SaaS化

C.应用微服务化方案

D.使用Serverless函数计算平台

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第6题
客户关系管理流程设计以人为本体当前如下哪些方面()。

A.建立“把客户需求放在中心地位”流程体系

B.不但需要公司决策层支持,并且需要执行层和作业层理解和接受

C.坚持以流程为中心

D.公司中流程设计普通以工作团队形式来完毕

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第7题
在成都,物业服务企业聘请包括物业服务项目经理、物业维修、客户服务、秩序维护等在内的相关专业服务人员,应当按规定统一于()中进行监督管理。

A.执业名册

B.行业培训

C.执业信用

D.执业记分

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第8题
对谈判路径中的“情感带入”描述正确的是()

A.陈述本次谈判价值

B.让客户回归初心,直面诊所当前障碍

C.提醒客户如果不能改变障碍,将带来负面影响,进而推动改变客户意愿

D.帮助客户理解,如能解决问题,将帮助实现战略目标,引导客户提出新的解决方案

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第9题
目的在于()企业现有的和潜在的客户。

A.理解

B.预测

C.管理

D.监督

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第10题
货运企业的利润要紧来源于(),因此必须对其进行重点治理。

A.潜力客户

B.关键客户

C.一般客户

D.潜力客户和关键客户

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第11题
电信企业市场营销中,分析当前营销状况仅仅是对市场需求、客户、竞争对手和营销环境变化有关的各种背景材料的分析。()
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