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[判断题]

客户是市场的焦点,理解客户当前和未来的需求,满足并力争超越客户期望,才能赢得客户,占领市场。()

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第1题
“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS090族标准的()的质量管理原则。

A.顾客第一

B.以顾客为中心

C.顾客至上

D.以顾客为关注焦点

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第2题
投资银行向客户提供的《股票投资价值分析报告》包括但不限于如下内容:()。

A.当前公司所在行业竞争状况、经营环境与经营管理情况、财务状况等方面在哪些有利因素和哪些不利因素,它们对股票投资价值将产生怎样的影响

B.以未来公司预测现金流为基础,根据证券估价模型对公司价值进行评估并得出结论

C.列举各种不确定因素对评估结论可能发生的影响,特别是严重改变该股票投资价值的市场风险、信用(违约)风险等需要做强调说明

D.对该股票未来二级市场市场价格走势给出确定的涨跌判断,并做出明确的买卖方向、买卖价位、买卖数量推荐及最低收益保证

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第3题
投资银⾏向客户提供的《股票投资价值分析报告》包括但不限于如下内容()。

A.对该股票未来⼆级市场价格⾛势给出确定的涨跌判断,并作出明确的买卖⽅向、买卖价位、买卖数量推荐及最低收益保证

B.当前公司所在⾏业竞争状况、经营环境与经营管理状况、财务状况等⽅⾯存在哪些有利因素和不利因素,它们对股票投资价值将产⽣怎样的影响

C.以未来公司预测现⾦流为基础,根据证券估价模型对公司价值进⾏评估并得出结论

D.列举各种不确定性因素对评估结论可能发⽣的影响,特别是严重改变该股票投资价值的市场风险、信⽤风险等需要做强调说明

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第4题
()是指对一个新客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值。

A.客户潜在价值

B.客户当前价值

C.客户终生价值

D.客户历史价值

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第5题
(单)客户的价值可以由当前价值和()基本构成

A.潜在价值

B.未来价值

C.交叉价值

D.历史价值

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第6题
下列关于客户终身价值的说法正确的有()。

A.它是(某个)客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和

B.它是来自某个客户的所有未来收益的净现值

C.它就等于客户在关系生命周期内各个时期内客户盈利性的简单加总

D.对现有客户来说,其终生价值就等于其当前利润与未来利润之和

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第7题
当前制造企业产品开发面临的主要挑战不包括()

A.产品生命周期增长

B.客户需求多样化和个性化

C.交货期成为主要的竞争因素

D.市场和商务竞争的全球化

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第8题
互联网金融企业,做好战略定位,就必须要做到以下()几点。

A.互联网金融企业要坚持有所为有所不为,聚焦重点,力争在垂直市场成为市场领先者

B.坚持客户导向,提高把握客户核心需求的能力

C.明确企业做什么、不做什么,以及未来发展方向和目标

D.提高洞察市场环境变化的能力

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第9题
需求预测功能是准确地预测未来旅客需求及客户供应的情况,使得管理者们对今后的市场变化有个较为清晰的认识。()
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第10题
质量管理的首要关注点是()

A.满足顾客要求并努力超越顾客期望

B.赢得顾客信任

C.完善的管理制度

D.完善的质量管理体系

E.理解顾客和其他相关方当前和未来的需求

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第11题
客户反馈某型号的差评比较多,不想购买,下列客服的应对方式错误的是()。

A.的确有差评,客户不买也很正常,表示理解

B.明知差评多还质问,多半不会购买,不予理会

C.进行差评解释,并附带产品的好评截图说明

D.主动推销另一款好评较多的产品,贬低当前型号

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