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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS090族标准的()的质量管理原则。

A.顾客第一

B.以顾客为中心

C.顾客至上

D.以顾客为关注焦点

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第1题
在确定组织的绩效目标时应当考虑以下方面?()

A.先进性

B.均衡全面地考虑顾客及其他相关方的利益

C.社会经济发展水平

D.与组织的长短期发展方向相一致

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第2题
根据IS09001:2015标准,关于“基于风险的思维”,以下理解正确的是()

A.应识别风险、并致力于消除所有风险

B.最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解

C.顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素

D.风险评估是操作层面的活动,最高管理者不必参与

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第3题
下列关于差异化战略的说法中正确的是()。

A.差异化企业追求尽可能地差异化

B.差异化企业专注于品质、创新和客户响应

C.差异化企业在众多市场细分中竞争

D.差异化企业专注于提供独特优势来源的组织职能

E.差异化企业不可以将涨价转嫁给顾客

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第4题
关于光学对比度叙述错误的是()。

A.主要受胶片γ值等因素影响

B.指X线照片上相邻组织影像的密度差

C.双面药膜的对比度是单面药膜的2倍

D.依存于X线对比度

E.与被照体因素无关

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第5题
关于光学对比度,叙述错误的是()。

A.是照片上相邻组织影像的密度差

B.依存于被照体对X线的不同吸收

C.被照体的天然差别是基础

D.受胶片对比度影响

E.单面药膜与双面药膜对比度无差别

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第6题
组织应制定并实施工作于服务接触面的从业人员职业化培育规划,包括但不限于()。

A.新员工应经过食品安全卫生、餐饮服务操作技能、消防安全等方面的培训,并经评价合格

B.建立以提高工作责任心和热情为核心的激励机制

C.建立并实施员工信息交流和满意度定期测评制度

D.有计划地开展职业素质教育、服务知识和技能培训,或采取其他措施以满足顾客需求

E.定期评价从业人员职业化培育规划的充分性、适宜性和有效性

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第7题
内部服务指的是组织为顾客提供的服务。()

内部服务指的是组织为顾客提供的服务。()

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第8题
顾客是指接收产品的组织或个人,顾客可以是组织内部的或外部的 ()
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第9题
ISO9001对象是顾客,目的是强调组织对顾客的质量承诺。()
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第10题
质量管理体系可以()。

A.使管理过程标准化

B.帮助组织实现顾客满意

C.向顾客提供信任

D.为组织提供实现持续改进的框架

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第11题
现代经营活动尤其注重()

A.产品形象

B.组织形象

C.公众形象

D.顾客形象

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