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第3题
项目客服负责人对已完成的报事报修应怎么做回访抽查（）
A.应在3日内进行回访抽查，抽查率不低于30%
B.应在一周内进行回访抽查，抽查率不低于30%
C.应在3日内进行回访抽查，抽查率不低于40%
D.应在一周内进行回访抽查，抽查率不低于40%
第5题
“1/3/7/7”跟进原则（）
A.1为报事1小时内容跟进
B.3为从报事之日起第3个日历日进行跟进记录
C.7为首次第3个日历日跟进后，对未完结报事保持不少于每7个日历日一次进行循环跟进
D.7为报事完成后7小时内回访客户
第6题
如客户选择通过线上渠道、拨打客服热线、联系智慧家庭工程师人员等方式进行报障，经智慧家庭工程师确认后可提供____，则携带备机上门为用户进行更换，向客户提供一站式____服务。
A.备机
B.设备售后
C.设备售前
D.新设备
第7题
二次进线及以上一直未得到解决或者需要跟进的售后问题，若顾客一直没有回复，以下做法正确的是（）
A.3天内留言跟进最新结果，3天以上电话联系，任务+订单同频备注
B.若留言和电话多次联系不上，一定要在旺旺说明多次联系不上，以及我们的处理方案，告知多久内未回复完结此售后，任务+订单同频备注
C.若顾客不回复或没有跟进结果，只要在任务上添加【已留言跟进回复】，持续跟进就行
D.若顾客不回复或没有跟进结果，直接完结任务
第8题
在为客户进行滤芯等商品报价时，说法正确的是（）
A.针对无销售跟进的客户，按价格表上原价报价
B.售后可以结合沟通情况直接给客户报折扣价
C.针对销售安排配送行程的客户，按照销售提供的订单上价格报价
第11题
下列哪项不是售后维护内容（）
A.交车后定期回访，询问车辆使用情况
B.年审、保险到期通知，保养建议
C.朋友姿态要求转介绍，置换推荐
D.客户来提车，再次讲解车内配置功能的使用和特色
