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[多选题]
10086故障工单,哪些工单被定性为重复投诉()
A.30分钟内客户连续报障
B.1小时以上
C.7天以上重复报障
D.5天以人重复报障
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A.30分钟内客户连续报障
B.1小时以上
C.7天以上重复报障
D.5天以人重复报障
A.关注中国移动10086微信公众号查询
B.通过10086下发的受理提醒短信中的网址链接,查询投诉处理信息
C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息
D.拨打10086人工进行查询
A.为了用户故障解决恢复,装维员应为用户更换光猫
B.存在服务态度问题,需耐心为用户排查并解决故障
C.装维员技能水平不足需区县培训提升
D.存在未解决故障情况下就将工单归档,虚假回单
A.当班期间的故障情况
B.故障工单的派发和归档情况(包括自动单和手动单)
C.已完成的割接工程情况及未完成的割接工程
D.接班人检查所有监控设备及现网告警是否有异常情况