接到客户紧急的报事报修后,具体处理的员工需多久内赶到现场()
A.10分钟
B.5分钟
C.15分钟
D.20分钟
5分钟
A.10分钟
B.5分钟
C.15分钟
D.20分钟
5分钟
A.每天下午6点前,向报事报修客户反馈事情处理进展情况
B.每周周五前,向报事报修客户反馈事情处理进展情况
C.若报事报修处理预计需要超过一周,则向客户反馈的时间可以适当延长(不超一周)
D.若报事报修处理预计需要超过一周,则向客户反馈的时间可以适当延长(不超两周)
E.在事项处理过程中如有任何新进展应于三天内反馈给客户知晓
F.在事项处理过程中如有任何新进展应于当天反馈给客户知晓
A.首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理
B.大堂经理接到转交的客户投诉后,应积极提出解决办法、做好与客户沟通工作,尽量当场给予答复
C.当场答复,大堂经理要在“处理单”上记录客户信息和投诉内容,并和客户约定回复时限。调查处理后将处理情况回复客户,并将“处理单”填写完整
D.超出本网点处理权限的,经网点负责人确认后,大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理
A.掌上祥生:【报事报修】-【全部】,一个一个数
B.掌上祥生:【报事报修】-【右上角查询工单】,再人工计数
C.电脑端:【客户服务】-【事务报表】-【报事报修完成率统计报表】,可以统计
D.电脑端:【客户服务】-【事务报表】-【工单数量统计报表】,可以统计
A.房屋缴费:让业主随时随地都能缴费,快一些给我们缴费
B.社区活动: 超开心,生活精彩又纷呈
C.报事报修:线上报事方便快捷,处理进度随心跟
A.5分钟内接单,5分钟内与客户取得联系,3小时内完成系统跟进
B.5分钟内接单,3分钟内与客户取得联系,3小时内完成系统跟进
C.5分钟内接单,10分钟内与客户取得联系,当日完成系统跟进
D.10分钟内接单,5分钟内与客户取得联系,当日完成系统跟进