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第1题
以下属于沟通技巧的有:()
A.可使用封闭式提问
B.可使用开放式提问
C.同样语言体系,一问二答,避免做话题终结者
D.赞美他人时真诚赞美、具体赞美,夸细节更显真诚
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第2题
下列不属于护患沟通技巧()
A.交谈技巧
B.开放式提问技巧
C.沉默技巧
D.非语言技巧
E.行为训练技巧
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第3题
客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用提问技巧,问题有开放式问题、封闭式问题和()。
A.选择式提问
B.建议性提问
C.YES问题
D.避免判断提问
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第4题
言语沟通中:不符合问话技巧的一项是()
A.选择合适的时机
B.问话要有所间隔
C.语言要多说
D.使用开放式提问
E.避免诱导式提问
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第5题
医患交往过程中,对会谈技巧认识不正确的是()。
A.会谈准备——强势定位,主导谈话
B.会谈开始——礼貌、热情、开放式提问
C.会谈中间——鼓励、促进、心理支持
D.会谈结束——适时、自然、结束语
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第6题
下面哪种方式适用于收集简明的事实性资料()。
A.复合式提问
B.探索式提问
C.闭合式提问
D.开放式提问
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第7题
“你愿意和我分享你当下的心情吗?”这是哪种提问方式()
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第8题
对被访者提问年龄属于()回答方式的问题。
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第9题
“您腹痛有多久了?”,属于开放式提问。()
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第10题
需要经过深思熟虑才能回答的问题、可以唤醒潜能的问题属于()提问。
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.未来导向型提问
D.如何型提问
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第11题
您需要取消这项业务吗?是属于开放式提问方式。()
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