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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下属于沟通技巧的有:()

A.可使用封闭式提问

B.可使用开放式提问

C.同样语言体系,一问二答,避免做话题终结者

D.赞美他人时真诚赞美、具体赞美,夸细节更显真诚

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第1题
以下属于沟通技巧的核心部分的是()。

A.及时的解释

B.冷静的态度

C.热情的言语

D.积极地倾听

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第2题
以下属于百度贴吧的推广技巧的有()

A.争做“标题党”,正文内容无所谓

B.正文内容要避免“悬念”,平铺直叙即可

C.长贴短发,可考虑连载发贴

D.“硬广”推广

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第3题
服务人员应着装整洁,举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧,宜使用()。

A.广东话

B.外语

C.普通话

D.方言

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第4题
客户对某个可交付成果的变更感到惊讶。项目经理解释说,这一变更是通过电子邮件沟通的,客户有可能还没有阅读电子邮件。项目经理事先应该采取哪一项不同做法()

A.确保已完成沟通循环,并要求客户确认已收到信息

B.发送一封跟进电子邮件已确定客户是否阅读了第一封电子邮件,并获得已阅读确认

C.给客户打电话(而不是通过电子邮件)告诉客户所有详细信息,并要求他们发送确认信

D.制定沟通管理计划

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第5题
以下属于打破现实僵局的技巧有()。

A.休息缓冲

B.权威影响

C.推迟答复

D.推心置腹

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第6题
与患者及其照顾者沟通技巧不包括()

A.同理心

B.真挚、坦诚

C.使用医学术语

D.亲切、尊重

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第7题
交接班时,接班客运值班员若发现车票封装盒有破封的情况或数量与()有误时应即报站长或(),该包车票严禁使用,等站长或()核查清楚后方可使用。
交接班时,接班客运值班员若发现车票封装盒有破封的情况或数量与()有误时应即报站长或(),该包车票严禁使用,等站长或()核查清楚后方可使用。

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第8题
根据本讲,以下属于初级汇报工作的技巧的有()。

A.时机的选择很重要

B.汇报的顺序很重要

C.最好带着方案

D.做到分段进行

E.学会随机应变

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第9题
言语沟通中:不符合问话技巧的一项是()

A.选择合适的时机

B.问话要有所间隔

C.语言要多说

D.使用开放式提问

E.避免诱导式提问

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第10题
与认知障碍患者语言沟通技巧不包括()

A.及时更正患者的错误认知

B.使用安慰性语言、避免忌讳性语言

C.灵活应用顺应性语言

D.重复、分解性语言

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第11题
常用的沟通技巧有()

A.倾听

B.核实

C.反映

D.提问

E.沉默

F.触摸

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