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第8题
学校社会工作者小李接待了前来求助的王女士，王女士向小李抱怨，上小学的儿子上课总是开小差，学习成绩不好;作业不会做，教他也不愿意听，有时还和同学打架，玩过的东西从来不整理，行为习惯不好。小李拟运用聚焦的技巧，帮助王女士明确需要解决的问题其适宜的提问有（)
A.“目前您最希望看到孩子改变的是什么？”
B.“您觉得孩子出现这些问题的原因是什么？”
C.“您就孩子的这些问题向其他人咨询过吗？”
D.“您之前针对孩子这些问题做过改变的尝试吗？”
E.“您能根据重要程度排列一下希望孩子改变的行为吗？”
第10题
甲房地产公司欲建设一住宅项目，委托一社会调研公司进行住宅项目调研，该调查公司设定了开放式的调研问卷，进行调研工作，其问卷内容如下： (1)您能想象美化小区的好处吗？ (2)您认为精装房的优缺点在哪里？你愿意买吗？ (3)若您买房您最看重哪一点？ (4)您认为小区环境设计应该注意哪些内容？若要了解居民的购房意向，确定市场需求，最合适的调研方法是()。
A.经理询问法
B.邮寄询问法
C.路上拦截法
D.入户询问法
第11题
客户骚扰客服人员时（客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法（)
A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见
B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见
